现在智能化已经步入到生活中，各行各业很多企业会通过智能接听电话机器人为客户提供服务。但是很多人对于智能接听电话机器人不是很了解，不知道如何使用。小编整理了一些相关的资料，有需求的朋友可以看过来。
一、智能接听机器人是什么？
智能接听机器人是通过人工智能和自动语音应答技术相结合，能够通过模拟人类的对话来实现自动接听客户电话进行销售或者是推广的。智能接听机器人具有较为强大的语言识别技术，可以将人类的语言转化为计算机可以理解的形式，也可以将计算机理解的形式转化为人类的语言实现人机交互。还能够理解人类的需求，根据客户的需求，为其解决疑惑或者是提供相应的服务。现在智能对话机器人已经在市场内广泛的应用在客服服务、销售推广以及预约行业等。
通过智能接听机器人电话能够帮助企业进行高效的电话销售以及客服工作等。该系统具有较多的好处，比如能够减少人工干预，该系统能够根据企业的设定，自动的接听客户的电话，能够减少人工干预，提高人工客服的服务质量以及工作效率。并且还可以实现24小时在线，能够随时随地的解决客户的需求。而且还能够根据企业的设定将通话进行录音，并且将录音保存起来，可以供管理人员监控查阅。但是在使用的时候需要注意对相关信息的保护，确保机器人的接口与对接方式与企业的系统较为匹配。
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二、智能接听电话机器人怎么用？
在使用智能接听电话机器人的时候，需要对系统进行设置，包括语音设置、数据导入以及拨号设置等。设置一般是指企业提前设置好一段录音，这样客户在拨打电话的时候，在未接听的状态时会自动为客户播放录音，可以使客户通过录音对企业有一个简单的了解。该系统还可以支持数据的批量导入，能够将企业筛选好的电话号码批量的导入到系统内，然后系统根据企业的设定接打电话，这样能够提高企业与客户之间的接触率，对于产品的销售以及企业的品牌推广有着较大的好处。
当一系列的设置进行完成后，还需要对机器人进行测试和调整，这样才能够保证其正常的运转以及识别客户的意图，为客户提供较为优质的服务，并且完成指定的命令。在使用的过程中还需要对系统进行不断的维护和优化，这样可以使系统更加贴合企业的需求，而且还能够有提高识别的准确率和任务的完成率。在使用智能接听电话机器人的时候，需要了解其详细的功能以及限制，并且根据企业的需求进行设置和优化。同时还需要注意遵守相应的法律法规，对数据进行保护，这样才能够发挥机器人的优势。
