现在生活越来越智能化，像网络购物、保险等行业都已经广泛的使用智能客服机器人，但是很多人对于智能客服机器人不是很了解，不知道客服机器人有什么优点，智能客服机器人适合的场所有哪些？下面小编简单的为大家介绍一下相关知识。
一、智能客服机器人是什么
智能客服机器人是一种将人工智能技术运用到场景中的工具，可以帮助企业及时的处理用户之间的对话，并且智能客服机器人还具有较强的学习能力，会将用户的浏览记录以及喜好进行记录分析，并且将其推送给相应的销售人员，销售人员根据用户的喜好进行针对性的销售方案，增加成交率。
而且客服机器人还可以根据企业的事情为用户解决一些常见的问题，并且能够减少用户的等待时间，并且通过良好的沟通，能够提高用户对企业的好感。智能客服机器人还可以实现人工客服无法24小时在线的状态，并且能够在人工客服较为繁忙繁忙的时间，及时的为用户解决问题，减少人工客服的压力。
二、智能客服机器人适合的场所有哪些？
1、客服电话
现在智能客服机器人通常多用于客服行业，能够根据用户的问题及时的为用户提供专业的解答，并且还可以处理用户的投诉以及相关咨询问题等。并且客服机器人没有情绪变化，具有较强的适应能力，又减少被投诉的几率。而且智能客服机器人还可以将用户的信息进行记录和分类，并且根据用户的需求为用户提供优惠活动以及喜好的产品，提高用户的购买力。比如在线购物平台。
2、咨询热线
智能客服机器人也可以用于咨询热线的使用，比如银行、保险、教育等行业。企业可以为智能客服机器人设定常见问题的回答，可以减少用户的等待时间，并且智能客服机器人还具有较强的资料库，在与用户进行沟通的时候，会根据用户的关键词迅速的判断出用户的需求，通过搜索较大的资料库，用户回答较为专业的答案，并且在咨询人数较多的时候，还可以通过自动回复的内容，方便客服灵活接待。
3、营销活动
如果旅游公司或者是餐饮公司需要推广的时候，也可以选择智能客服机器人，使用智能客服机器人的时候可以通过将批量的号码导入，机器人会根据企业设定好的时间以及频率，定时的为用户投送优惠活动或者是产品介绍等服务，并且还会将用户的信息进行记录和分类，将购买意向较高的用户推送给销售人员，使其及时的跟进，提高销售额度。而且在使用智能客服机器人进行营销活动的时候，还可以减少因大量的外呼造成的封号封卡现象。
