在买东西或者是卖东西的时候，都需要进行沟通。一些客户在与企业沟通的时候，可能会出现长时间无法得到回应的情况，这时候就会导致客源的流失。但是通过全自动回复机器人可以减少客户的等待时间，并且能够与客户进行一定的沟通，保留住客户，使其转化为销售额。但是很多人都不知道什么是全自动回复机器人？全自动回复机器人的好处有哪些，下面通过一篇文章来了解一下。
一、全自动回复机器人是什么？
全自动机器人是一种基于计算机算法，将自然语言处理、语言识别以及人工智能等高科技融合到一起的服务系统。全自动机器人具有较强的学习能力，能够将用户的问题收入到资料库中，在遇到同样的问题时，能够自动的秒回，减少客户的等待时间。全自动机器人还具有强大的储存功能，可以将语言语言或者是文本等方式储存起来，当企业管理人员或者是工作人员需要的时候，能够及时的为企业提供高效智能化的服务。
二、全自动回复机器人的好处有哪些
1、全年无休
由于人的精力有限，人工客服无法实现全年无休或者是24小时在线的情况，但是全自动回复机器人就可以很好地填充这一空白。全自动回复机器人可以不论时间、地域，及时的回复客户的信息，减少客户的等待时间，并根据客户的问题，及时的将解决方案反馈给客户，提高用户的体验。
2、提高营业额
自动回复机器人还可以根据客户的问题以及喜好，将客户快速准确的定位，并且将其推送给相关的销售人员，可以使销售人员根据客户的喜好，提升客户的购买力，从而可以得到提高营业额的目的。
3、数据分析
全自动回复机器人还可以将数据进行收集，企业人员通过调查数据以及满意程度调查，能够了解人工客服的接待质量，并且根据情况及时的引导人工客服，提高服务质量，在进行一些决策的时候，还可以通过查看客服机器人的数据，了解市场的变化，为企业的决策提供依据。
三、全自动回复机器人的使用场景
1、在线销售
全自动回复机器人可以使用在在线销售行业，机器人可以根据企业的设定对一些常见问题进行回答，比如订单查询、产品信息等。并且在用户提出问题的时候，可以通过搜索资料库为用户提供专业的服务，提高客户的服务质量，还可以定时的为客户推送优惠信息，提高客户的购买力。
2、教育行业
在教育行业使用全自动回复机器人，可以帮助学生及时的回复老师的消息，并且也可以为学生推送相关的学习资料以及课程等信息，同时还能够回复家长询问的关于学校、成绩、奖学金等方面的知识。
