现在有很多企业面对的统一问题，就是人工客服效率确实是比较低的，如果想要培养人工客服的话，成本是比较高的，当然客户的满意程度是没有办法得到保障的，所以智能客服机器人的出现，确实缓解了企业这些问题。
智能客服机器人跟人工客服机器人相比较的话，效果会更加完善一些，因为是一天24小时在线的，能够为我们提供全场景的帮助，提高服务效率，那么智能问答机器人该怎样从平台接入呢？
1、智能问答机器人该怎样从平台接入？
这种方法是比较简单的，因为智能客服机器人是支持全渠道连接的，比如来说微信抖音，公众号，电商行业都是可以通过自主研发的平台进行连接的，而且因为支持第三方平台渠道设置自动回复回复的效率高达95%以上，一天24小时在线，客户的95%的问题都是可以解决的。
因为每个用户提出来的问题几乎都是差不多的，即便是不同的行业也不用担心，因为数据库会每天按时的更新，不同类型的机器人工作效率也是不一样的。
2、智能客服机器人有哪些明显的优势
智能客服机器人可以解答90%的问题，但是有一些问题由于是比较复杂性的，所以智能客服机器人没办法回答，这种情况下可以直接转接给人工客服，也会标注人工客服进行回应，这种人工客服与智能机器人团结协作的模式，不仅能够减少客服的工作压力，也会让用户比较满意。
因为智能客服机器人都是根据访客搜索的关键词来制定的，人工客服能够根据智能客服机器人提供的数据来进行分析，有的客户可以通过人工客服进行回应，也可以通过智能客服机器人进行回应，能够满足用户对于服务的基本要求。
智能客服机器人可以将用户直接转接给人工客服，因为有一些复杂的问题是需要人工客服来决定的，智能客服机器也只是回答一些基本的问题，如果未识别出来的问题是可以直接转接给人工客服的，介绍等待的时间也不需要人工客服过多的参与，能够达到标准化的服务。
智能客服机器人的知识库每天都会按时的更新，如果未识别出来的问题会直接进行搜索更新，全部都是有数据库的信息的，用户不用担心，智能客服机器人无法进行回应，因为智能客服机器人每天访问的数量是比较多的，所以解决问题的概率也是比较大的。
智能客服机器人可以通过制定出不一样的个性化方案，采用多渠道的连接方式有专属于自己的程序代码自动回复的准确率是比较高的，在整理客户资料的时候，能够让客服更加懂得客户的心思，营销策略也会有所提升，提高企业的经营效率。智能客服机器人能够减少支出的成本，提高工作效率。
