客服机器是人工智能技术的自动化对话系统，能够有效模拟人类对话的同时，还可以为用户提供相关的客户服务。随着现在人工智能技术快速的发展，客服机器人在商业领域使用起来也越来越广泛。下面为大家介绍在线客服机器人的功能以及定义，有需要的朋友可以点进来查看。
一、智能客服机器人如何辅助人工
1、快捷操作：使用快捷操作，能够有效减少客服人员的打字时间，同时还可以进行自动应答。管理人员可以对客服机器人设置好，常用于当客服人员进行访问的时候，机器人可以及时作出回答，客服人员可以通过点击常用语列表中的选项，可以直接发送常用的语句管理人员，可以根据不同情况设置不同的应答条件，对部分会话会进行自动应答。
2、知识库支持：客服人员在访客会话的时候，如果出现了不清楚或者是不确定的问题，客服人员会在会话页旁的知识库窗口输入问题，能够有效找到相匹配的答案，客服人员可以通过复制粘贴或者是提示，可以及时进行回答。知识库查询辅助功能能够有效提高客服人员回答的规范性或者是精准性，能够有效减少企业培训新人上岗的成本。
3、机器人辅助回答：对于智能机器人来说，人工接待模式机器人可以进行识别访客的意图，并且可以推荐出匹配度比较高的客服人员，客服人员需要点选智能机器人的语句或者是推荐语句，能够有效进行润色，可以直接发送给访客，能够有效节省打字的时间，知识库和机器人辅助回答，通常都属于是机器人常见的功能。
二、客服机器人的功能
1、自动应答：使用客服在线机器人能够自动回答客户比较常见的一些问题，比如公司的地址或者是产品介绍，能够有效减轻客服人员的工作负担，同时还可以提高工作的效率。客服机器人理解用户的问题以后会及时的做出答案，并且会给客户一些建议，可以进行相关的通话，同时还可以提供精准的回答。
2、信息查询：使用客服机器人以后可以查询到数据的来源信息，并且还会给用户提供相应的数据，能够有效查询库存情况，同时还可以给出特定产品的详情介绍。
3、预约和订单处理：客服机器人可以为用户提供预约服务，能够有效完成订单量，同时还可以收集用户的个人信息，然后与后台系统进行集成，能够有效完成自动预约以及订单。
4、情感识别和情绪管理：使用在线机器人，可以对用户的语气或者是语言进行分析，能够有效识别用户的情感，然后可以及时的作出反应，会以不同的方式进行回应，用户，能够有效提高用户的情感识别能力，同时还可以提高满意度。
