在呼叫中心系统当中，众多的企业开始进行在线机器人的设立。在线机器人是一种基于人工智能语言技术的工具，企业可以利用此工具进行在线销售以减轻人工成本。在使用在线机器人的过程中，能够通过对话的形式实现人机的交互，从而提高整体的客户交流沟通的能力，提升整体的工作效率。那么，在线机器人到底如何进行的呢？下面一起来看看吧。
一、在线机器人的实现功能
1、浏览轨迹的功能
在线机器人能够对客户的问题进行有效的解决，能够根据客户的浏览信息进行自动的过滤并提取感兴趣的内容，从而对筛选出来的客户进行相应的分类和管理。这样可以提升整体的工作效率，也能够将客户的需求记录下来，整体的提高工作的效率，也能够精确的记录到客户的意向，还能够准确地跟踪客户。
2、自动外呼功能
在线机器人在使用的过程中，可以利用自动外呼功能，将语音转化为文字，然后将客户的资料不断的进行整合和提取，进行二次的跟进。拨打电话之后，客服机器人通过外呼的方式将客户的资料上传，根据录音进行质检，便后续工作的开展。
3、智能语音功能
在线机器人在使用的过程中能够利用语言处理技术进行语意分析，然后提取出用户的意图，并且将文本转化为语音。在整个过程当中，智能语言的功能会在此体现，优点是速度比较高，准确度比较高，也能够与自然语言进行的结合，但是是需要通过大量的实践进行不断地改进实现的。
4、准确地判断客户
由于在线机器人在使用的过程中，不断对客户的资料进行准确的分析，所以对于客户的意向也能够精确的判断，从而筛选出有意向的客户，这样有够有效的降低了企业的成本，另一方面也提高了整体的工作效率。客服人员能够将用户输入的关键词进行自动拨打电话，也能够自动判断对方是否为客户的目标，把客户信息和相应的意向客户进行分类，这样就能够在后期的工作当中，针对性的进行调整。
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二、实现在线客服机器人的应用
在线客服机器人的应用需要拥有着多渠道的接入的在线客服系统，然后在根据对话使用机器人进行相应的接待。其中企业官网是主要的客户系统的页面之一，能够将用户从对话框发送的信息进行分析，并由相应的在线机器人进行对接。其次在服务商提供的SDK方面进行参数的配置，从而实现数据的接入，这样能够实现处理和对接也能够进行数据接入。
总结：
在线机器人在使用之前需要通过大量的研发和不断地升级，并且拥有着庞大的知识图谱，这样才能够进行相关的实现和应用，现在在市面上拥有着在线机器人的企业数不胜数，也是在科技领域相对成熟的发展方向之一。
