在现在的社会中，智能客服机器人已经成为了很多企业在应对客户咨询或者是投诉等业务的时候一种重要的处理工具。不过对于企业来说，在选择智能客服机器人的时候一定要慎重一些。因为现在市场上出现了多种不同类型的客服机器人，有一些是收费的，而也有一些则是免费的。很多人可能会比较好奇这些免费的智能客服机器人是否好用呢？就让我们一起来了解一下吧。
一、为什么会有免费的智能客服机器人？
现在市场上为什么会出现免费的智能客服机器人，相信这个问题很多人都会存在疑问，既然不收费那么如何能获利呢？其实关于这个问题，我们首先是需要明确一点的，那就是这些免费的智能客服机器人跟市场上那些收费的智能客服机器人肯定是不一样的，会存在着明显的差异。
商家之所以会为消费者提供免费的智能客服机器人往往就是为了吸引到客户去关注本品牌，提高品牌的市场知名度，从而使用别的方式来获取利益。至于收费的客服机器人则一般是质量更好，覆盖的功能更齐全，提供更加优质的服务。
所以对于企业来说，在选择智能客服机器人的时候，不能一味地去追求免费，而是应该要根据自己的需求来选择适合的，这才是最重要的。
二、免费的智能客服机器人是否好用呢？
1、基础功能齐全
虽然说免费的客服机器人不需要花钱，但是还是会提供一些基础的功能，比如说问题解答，自动回复或者是信息记录之类的。而这些基本的功能对于一些中小企业或者是刚刚开始创业的企业来说，其实已经能够满足日常的需求了，是可以选择的。
2、学习能力有限
免费的智能客服机器人虽然也会具备一定的学习能力，但是相比较于收费的智能客服机器人来说，他的学习能力是很有限的。毕竟免费的客服机器人往往资源或者是算法之类的设定并不是很先进。这也就是说如果企业使用免费的智能客服机器人，在处理复杂问题的时候，或者是在一些特定的领域使用到的专业知识的时候，可能会无法学习，导致其处理能力差。
3、服务质量差强人意
免费的智能客服机器人往往是没有收费的那么好，这是因为免费的智能客服机器人所面向的用户量大，会受到很多因素的限制。比如宽带限制或者是服务器负载等影响，在处理问题反应的时候会比较慢，甚至容易出现故障。而相对来说收费智能客服机器人投入更多的资源，服务质量方面会明显的好一些，而且稳定性强。
4、数据安全性差
不论是使用免费的智能客服机器人还是收费的，都是需要先考虑关于数据的安全问题。免费的智能客服机器人可能在数据安全设定方面系数不是很高，所以商家在给客户提供了免费智能客服机器人的同时可能会获取客户其他的一些数据。因此对于客户来说，在选择免费智能客服机器人的时候一定要慎重。
总结：
免费的智能客服机器人，在很多方面会有局限性，不过对于小型企业来说，使用免费智能客服机器人的基础功能应该是能够满足日常的服务需求。而对于那些大型企业或者是有特定服务领域的企业来说，还是应该要考虑收费的智能客服机器人，这样才能获得更优质、更智能化的服务。
