现在的人们越来越追求更加高效便捷的服务，而传统的在线客服方式已经很难满足现在用户的这些多变的需求，所以人工智能技术就出现了。现在的人工智能已经广泛地应用的在线客服领域，在线客服智能机器人不光是能够准确地解答客户所提出的各种问题，而且还具备了持续学习数据分析汇总以及提供各种个性化服务的功能，所以整个的在线客服服务过程会更高效更便捷。
一、什么是在线客服智能机器人？
在线客服智能机器人就是现在企业用于接待访问者的一种咨询的工具。这种工具不光是能够推荐本公司产品以及做好售后维护等相关的工作，同时在线客服智能机器人还能进行大数据的汇总和分析，生成庞大的数据库帮助企业更好的去了解客户的行为轨迹以及潜在需求。从而有针对性的进行销售或者是沟通，提高客户对于企业的满意度，扩大企业的市场影响力。
二、在线客服智能机器人主要功能
1、自动对话：当企业的网站有客户进行访问的时候，无论是订购产品或者是咨询相关的服务，就会触发所设定的智能语音机器人系统，就能够自动的回答客户所提出的问题，或者是主动跟客户进行沟通，了解客户的需求，并推动相应的解决方案。
2、自动回复：在线客服智能机器人能根据不同企业的具体情况，提供包括文件、视频、图片或者是语音、文本等多种不同类型的场景内容。这样能很好地帮助企业节约人力和物力资源，提高企业面对客户的响应度。
3、支持多渠道接入：在线客服智能机器人是支持不同渠道接入的，比如常见的微信、小程序、公众号、抖音、头条或者是百度等社交媒体都是可以直接对接。客服机器人系统实现了不同渠道的统一化管理，大大节省了人力资源的投入。
4、多维数据报表：在线客服智能机器人拥有着后台统计报表功能，能不定时的查看各种不同数据，及时掌握具体的运营状况。通过这些数据的汇总和分析，为企业下一步的决策提供更加有力的依据。
5、人机协作：在线客服智能机器人系统是支持人机协作模式的，这种模式可以用在不同渠道，比如呼叫中心、电子邮件或者是web表单等访问者的一些声音或者是具体的位置，能及时的查看。
6、丰富的知识库：在线客服智能机器人拥有着很丰富的机器人知识库，不断更新知识的储备。对于企业来说，在使用的时候可以根据预设的条件来进行业务的自由切换，如果客户提出不同的咨询问题，可根据所提供的关键词快速的在知识库里面查找相应的答案并进行回复。
总结：
在线客服智能机器人的出现改变了传统人工客服的模式，它的高效、智能化大大提升了用户的满意度。对于企业来说使用在线客服智能机器人可以降低其运营成本，提高效益。所以在线客服智能机器人在未来使用必将越来越广泛，让我们一起来迎接在线客服领域的革命吧。
