呼叫中心-不同分类详细介绍

呼叫中心可以提供广泛的服务，不同的呼叫中心可以更好地履行不同的职责，是处理来往客户的呼入和呼出电话的集中部门。与管理多个联系渠道（如电子邮件、短信和社交媒体）的联络中心不同，呼叫中心只专注于电话呼叫。而呼叫中心根据不同的分类方式，可以将呼叫中心进一步细分，下面为您详细介绍。

呼叫中心

1、按呼叫类型分类

客户服务呼叫中心：客户服务呼叫中心是最常见的一类呼叫中心。它的主要职责是解答客户的问题、提供帮助和支持，并处理客户的投诉。

销售呼叫中心：销售呼叫中心致力于通过电话销售产品或服务。销售代表呼叫潜在客户，向他们介绍产品、解释优势，并促成销售交易。

外包呼叫中心：外包呼叫中心是通过协议将呼叫中心服务委托给第三方服务提供商的。这些第三方公司专门提供呼叫中心服务，代表客户处理来自客户的呼叫。

小型呼叫中心：小型呼叫中心通常指员工数量较少、处理的呼叫量相对较少的机构。这类呼叫中心通常由几名到几十名工作人员组成，致力于处理相对较少的客户呼叫和服务请求。

中型呼叫中心：中型呼叫中心处理的呼叫量和员工数量较小型呼叫中心要大一些。一般来说，中型呼叫中心由几十到几百名工作人员组成，处理中等规模的客户呼叫量。

大型呼叫中心：大型呼叫中心是较大规模的机构，处理着大量的呼叫以及员工数量众多。这类呼叫中心通常由数百至数千名工作人员组成，处理大规模的客户呼叫和服务请求。

技术支持中心：技术支持中心是专注于解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题的部门。

销售咨询中心：销售咨询中心的主要职责是为潜在客户提供产品信息和销售咨询服务。

投诉处理中心：投诉处理中心是负责处理客户投诉和解决问题的部门。无论是产品质量问题、售后服务不满意还是交付延迟等，客户可以通过呼叫中心向投诉处理中心表达不满和寻求解决方案。

预约和预订中心：预约和预订中心主要负责为客户提供预约和预订服务。根据客户需求，他们可以帮助客户安排产品演示、服务维修、会议预约等各种预约事项。

市场调研中心：市场调研中心的职责是通过电话调查等方式获取客户的反馈和意见，以便企业能更好地了解市场需求和产品改进方向。

按功能可以分为电话呼叫中心、云呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等。

按分布地点可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。

多址呼叫中心是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心。无论在处理呼出还是呼入的过程中，分布于不同地点的子中心给客户的感觉都是同一个呼叫中心，分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或互联网技术实现，云呼叫中心可以解决分部地点问题，随时随地登录使用。