话务平台系统通俗点说就是网络电话，通过呼叫中心的方式，给相应的客户提供各种服务，比如业务办理、业务咨询等等。话务平台系统通过互联网的方式来拨打电话，跟传统的电话又很大的区别，相应的功能也是比较多的。
话务平台系统不仅有简单的拨打电话功能，还有来电管理、用户管理以及语音留言、客户管理、坐席管理等功能，可以很好的提高员工的工作效率，且能更好的提升客户的满意度。那么，话务平台系统有哪些呢？下面我们就来介绍。
一、话务平台系统有哪些
比较常见的话务平台系统主要有语音机器人、呼叫中心，以及短号码平台，还有外呼机器人等等，通过这些系统，可以给企业提供更加精准的服务，更好的帮助企业解决各种问题。语音机器人可以实时跟客户进行沟通交流，且在通话的过程中，能精准的判断客户的意图，然后根据客户的需求进行相应的回复。
二、话务平台系统的作用是什么
话务平台系统的主要作用就是可以统一客户管理，客户对于一个企业来说是很重要的，也是企业的重要财富，是最为宝贵的资源。通过话务平台系统可以将客户的所有资料，以及其他的信息进行系统化的管理，且统一使用，企业内部原因查找客户资料的时候也会比较方便，提高员工的工作效率。
在有客户来电咨询的情况下，客服人员或者销售人员可以先在话务平台系统中查看是否已经存在该客户的信息，如果存在，可以先了解客户的实际情况以及需求，且进行相应的回复。对于一般的客户，语音机器人可以给予回复，如果客户的问题比较复杂，则会转入对应的客服或者是坐席进行处理。
三、话务平台系统可以提供几种服务模式
1、人工服务：比如在线客服，还有语音导航，以及电话服务等等，这样能很好的提高企业客服人员的工作效率，且降低成本，同时，对于企业来说，还可以对相应的客户进行精细化的管理。
2、自动语音服务：客服不在线，或者访客比较多的情况下，话务平台系统可以设置自动语音服务，避免客户因为等待太久，出现客户流失的情况。
3、在线留言服务：人工不在线，或者是自动语音服务没有办法满足客户需求的情况下，会有一个在线留言服务，客户有什么疑问在线留言即可，客服人员会第一时间给客户进行解答。
四、企业话务平台系统的好处
企业使用话务平台系统的好处有很多，能将客户的信息自动分类，分配给不同的客服，避免客服人员出现重复工作的情况。另外，还可以很好的提高企业的形象，提高客户的满意度。话务平台系统能给客户提供专业的服务，所以能增加品牌的效应。另外，话务平台系统还可以很好的增强客户的忠诚度，且实现精准办营销。因为话务平台系统对于客户的所有通话内容以及其他的信息都会进行记录，所以后期也可以对客户进行详细的分析，提供适合客户的产品或者是方案。
