呼叫中心系统具有较多的功能，不仅是呼入呼出的辅助功能，同时还有报表统计功能。比如电话接通率，这个功能对于企业也有着较为重要的作用，但是很容易对企业进行忽略。下面一篇文章为大家讲解一下电话接通率的统计方法以及接通率的分析。
一、电话接通率的统计方法
通过电话接通率的统计，能够了解服务与客户之间的情况。比如说如果接通率比较低，说明客户无法进入到呼叫中心系统里，这样可能会造成客源流失的情况出现，会对产品的销售或者是企业的形象造成不好的影响。管理人员需要及时的了解接通率比较低的原因，并且马上的进行处理，这样才能够减少电话接通率较低，对企业造成的影响。
电话接通率的计算方法，一般是系统接通量/系统输入量*100%。但是如果呼入或者是呼出的场景不同，接通率也会有一所变化。比如说采用的是呼叫中心系统，那么在进行接通率统计的时候计算方法是（IVR终级服务单元的接通量+人工座席的接通量之）/呼叫中心系统的呼叫总量。
二、电话接通率低的原因以及解决方法
1、客服人员不专业
客服人员是通过电话为客户进行专业的解答，但是如果客服人员对于专业知识掌握不够熟练，那么在客户进行咨询的时候，就无法的为客户提供较为有效的解答，而且在回答的过程中容易出现回答不流畅的情况，容易造成通话时间缩短。
这样会出现客户满意度降低以及电话接通率降低的情况。之后需要对客服人员进行专业的培训时期，能够熟练地掌握较为专业的知识以及服务技巧，这样才能够以较为专业的态度，为客户提供服务，增高客户的满意度以及电话接通率。
2、人员配备不足
客服人员的数量比较少，在客户大量来电的时候无法及时的接听，这样就会造成接通率低下的情况出现。该问题一般很好解决，可以通过适当的增加人工客服的数量进行改善。加了人工客服数量后，还需要对人工客服的业务进行专业的分配，避免由于业务不均衡造成的电话接通率忽高忽低的情况出现。
3、工具不专业
向外进行产品推广的时候一般会采用电话卡、传统固化或者是电销系统等方式。如果电话卡或者是固定电话拨打的次数较多的时候，会出现大量的投诉或者是标记情况。这样就会造成呼叫数量以及接通率低下的情况。
该情况一般可以通过智能外呼系统批量的导入电话号码进行外呼，从而可以达到改善电话接通率较低的情况出现。通过智能外呼系统能够保证通话的质量，而且还可以根据企业的需求制定全新的电话，能够保证通话的频率，减少被拦截的情况。
