现在是一个互联网的时代，许多传统的营销模式以及客服模式，还有管理模式已经不能满足企业的需求，逐渐采用的时呼叫中心软件来管理客户。通过呼叫中心软件进行通信，企业可以很好的跟客户进行沟通以及交流。其中包括基本的语音通话，还有电话服务、在线客服、视频聊天等等，同时可以进行自动语音应答、邮件服务等等。还有服务质量监控，语音导航，更好的给企业提供便利，提高企业内部员工的工作效率，提升业绩。
1、语音导航
这是呼叫中心软件的一个重要的功能，可以提供多种语言的导航，其中包括常见的自动转接人工服务，还有自动语音应答，以及人工坐席选择、自动语音查询、客户选择等等。呼叫中心系统在接到客户的电话之后，会根据客户所提出的问题还有需求，自动进行分类，然后再根据客户的喜好、性别以及年龄，还有所在的地区等等，分配给相应的客服人员。另外，呼叫中心软件还能实时的给客户提供天气预报的信息，提高客户的满意度。
2、录音管理
这个功能不管是对于客户来说，还是企业内部，以及客服人员都是非常有用的。客服人员跟客户的所有通话内容都会进行一个录音，不受地点、时间的限制。整个服务的过程，还有通话的内容都是会被详细录音的，且通过语音以及文字的形式进行相应的记录。另外，呼叫中心软件还会根据记录的方式，以及录音文件的备份进行查询，且统计通话时长。录音的文件可以随时导出，且有语音提醒功能。
3、电话监控
一些企业在还没有使用呼叫中心软件的时候，会担心这个软件是否是安全的，担心自己企业的信息是否会被泄密，其实这点完全是可以放心的，呼叫中心软件稳定，且有电话监控功能，可以很好的为企业与客户提供安全、稳定的信息通道，是一个便利的交流平台。客户在拨打电话之后，呼叫中心软件会自动将电话转接到相关的服务号码，如果客服人员不在线，客户可以在该号码留言，后期会有专业的客服人员进行处理。
另外，呼叫中心软件还有提醒的功能呢，接通电话的时候会自动显示客户的电话，客服人员，或者销售人员在不方便接听电话的时候，也可以查找到漏接的电话，避免错过重要客户电话。另外，该系统还有设置黑名单的功能，对于一些骚扰电话会进行拦截。
4、业务报表
呼叫中心软件会根据客户的情况，给企业提供详细且丰富的业务报表，企业内部的员工可以根据时段，还有不同的业务类型来进行查询，使用起来很方便，能大大的提高工作的效果。呼叫中心软件的报表统计功能是很强大的，客服人员可以查看到所有的来电信息，还有通话的录音，另外，客服坐席的工作情况，以及满意度调查等等，也可以从业务报表中提现出来，便于企业了解客服人员的工作情况。
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