现在属于是一个网络时代，有很多人会使用话务系统，网络方式和顾客进行沟通以及交流。企业也可以通过话务系统的方式展示自己的产品，能够寻找到自己的目标客户。但是有很多人对于话务系统还不是很了解，话务系统属于是一种全新的沟通方式，可以节省人力，同时还具有很多的优点，下面可以一起来了解一下。
一、什么是话务系统
话务系统具有来电弹屏、号码识别、业务统计等功能，能够实现语音和营销数据同步进行，最强大的短信功能可以帮助企业实现业务，具有便捷的服务，同时还可以高效地进行呼叫中心业务开展。来电弹屏上能够呈现客户的信息，能够让用户直接了解到产品与服务，同时还能提升对用户的认知度，可以更好的解决咨询的问题，其实还可以节省大量时间，更加方便的了解企业。属于是一种互联网通信技术，不需要安装任何的软件，只需要有网便可以。
推荐阅读：话务平台系统有哪些（话务平台推荐）
二、话务系统有哪些优势
1、话务系统通常可以提高企业的工作效率。传统的电话只能接听电话，如果有多个电话同时接入，那么其他的电话只能等待，但是话务系统可以同时接听多个电话，并且可以根据客户需求提供相应的个性化服务，大大的提高了工作的效率。
2、话务系统还可以节省人力成本，传统的电话急需要人工接听电话。如果大量的电话接入，需要更多的人工进行接听电话，但是话务系统如果有大量的电话接入，可以自动的接听，并且会根据客户需求提供相应的个性化服务，能够有效节省人力成本。
三、服务系统主要用于哪些场景
1、客户信息管理：话务系统可以用于客户信息管理，能够有效了解到交易记录以及服务历史，可以更好的了解客户的需求，然后进行分析制定出相应的服务策略。
2、服务请求管理：客户通过服务系统提交各种服务请求时，比如订单查询、产品咨询等问题，话务系统可以根据这些请求，然后自动分配给适合的客服人员进行处理，能够有效提高服务效率。
3、问题解决：使用呼叫中心的话务系统，当客户遇到问题时，客户系统提交问题后会得到相应的解答，因为话务系统会将客户的问题整理成知识库，系统会自动查阅解决方案，可以减少顾客的等待时间。
4、反馈与投诉管理：话务系统还可以收集到客户的反馈以及投诉信息，然后会把客户反馈的信息进行改进，并且会对投诉的客户进行跟进，能够及时的处理，缓解患者的情绪。
5、统计分析和报表功能：话务系统可以根据客户服务数据进行统计，然后再进行分析，能够有效解决客户满意度报告问题，同时可以帮助企业了解客户的需求和行为。
