现在科技越来越发达，很多人都比较习惯通过网络与人进行沟通，这时候也就产生了呼叫中心，呼叫中心可以为企业与用户之间搭建良好的沟通平台，同时也能够提高整企业的形象。但是呼叫中心有自建系统，也有外包系统，个人对于外包系统不是很了解，下边小编简单的为大家介绍一下相关知识。
一、外包呼叫中心是什么
呼叫中心又被称为客服服务中心，是通过电话、网络、平台等方法与客户进行沟通，可以解决客户的问题以及推荐产品等，并且还是企业与用户之间沟通的重要桥梁。外包呼叫中心不需要企业自己搭建系统，而是将呼叫中心承包给专业的服务商，使服务商作为企业与用户沟通的桥梁，可以降低企业的支出成本。外包呼叫中心是业务的组成部分，对于企业的发展有着较大的好处，如果企业没有足够的资本支撑或者是技术支持建立自己的呼叫中心，通过外包是一种不错的选择。
二、外包呼叫中心的好处有哪些
1、稳定
如果本身企业没有较为强悍的实力以及相应的技术，搭建自己的呼叫中心会比较耗时耗力，这时候将呼叫中心外包给专业的团队，可以减少企业的资本。专业的团队中具有强大的技术支持，能够为企业提供稳定的平台，并且还可以及时的为企业与用户解决法律问题或者是纠纷等情况，减少企业不必要的损失，而且还可以为企业提供专业的培训，可以让员工快速的上手，保证服务质量。
2、灵活性
外包中心还可以根据企业的业务需求，及时的为系统进行升级，可以为企业提供较为专业的服务，但是当企业的工作量减少时，外包呼叫中心还可以关闭一些不必要的运营，这样能够具有较好的灵活性，并且还可以为企业节省大量的成本。
三、外包呼叫中心的收费模式
1、按月收费
外包呼叫中心的收费模式有很多，像按月收费也被称为固定收费，是根据上个月的数据进行费用结算，然后企业每月支出固定的费用，这也可以要求外包呼叫中心完成一定的业务量，这样就可以在很大程度上保障企业的利益。
2、按天收费
一些销售平台如果遇到了重大节日需要增加销售额的时候，也可以使用按天收费。按天收费较为灵活，适合用于尝试性的合作，同时也能够解决企业大部分的外包需求。
3、按量收费
一些规模比较小的咨询公司，如果采用按月或者是按天收费不是很合理，也可以通过按接待量进行收费，这种模式跟多劳多得较为相似，如果外包呼叫中心的接待量比较多，工资也会有所提高，一些成单量不是很高的业务，也可以选择该方法。
