话务台电话系统是一个集合电话呼叫、微信、短信于一体的服务平台。可以为企业提供电话业务、短信业务以及在线客服等多个业务，并且以高效、安全、专业的服务方式，为企业提供较为便捷的服务。但是很多人对于话务台电话系统不是很了解，下面小编就为大家介绍一下相关的知识。
一、话务台电话系统介绍
话务台电话系统是一款较为专业的话务处理软件，可以在手机上实现呼叫功能，能够满足企业以及酒店等对电话的需求。该软件可以进行电话转接、电话取消、电话保留以及一键拨号、状态监控等多个功能。可以为话务员提供较为高效的操作平台，也能够提高话务员的工作质量。
话务台电话系统可以根据企业的规模设立相应的客户组，并且能够通过呼叫中心系统实现统一的管理模式。话务台电话系统还具有自动拨号的功能，并且在拨打电话的同时，还可以识别客户的电话号码，将其转接给相应的工作人员，能够提高企业的工作效率。而且话务台电话系统还支持主叫和被叫之间的设置转接时间，以满足不同的客户需求。
二、话务台电话系统功能
1、语音确认
话务台电话系统支持来电弹屏，在客户来电的时候第一时间获取来电的信息。并且还可以根据客户的姓名自动查询到需要转接的电话号码，在转接的时候会播报一遍来电号码以及姓名，帮助来电者确认。
2、话务转接
话务台电话系统具有较为强大的语音识别功能，可以根据客户的需求自动将其转接到相应的分机上面，可以减少客户的等待时间。电话系统还有通讯录功能，能够使呼出呼入更加的准确方便。
3、话务监控
话务台电话系统还可以将通话的过程以语音或者是文本的方式进行记录，管理人员需要的时候可以通过多条件的快速检索，收听通话录音。并且还可以对通话中的分机进行监听，或者是强拆强插等功能。并且通过监护可以直接明确地观察到分机以及外线的状态，了解话务员的工作情况。
三、话务台电话系统的适用场景
1、企业内部电话会议
通过将话务台电话系统使用到电话内部，可以使企业内部的人员实现远程会议，避免了传统的会议出现的人员缺少烦恼，同时也能够提高人员的工作效率。
2、电话销售
话务台电话系统可以将潜在的用户分送给专业的销售人员，可以使销售人员及时的接触潜在的客户，并且根据客户制定合理的销售策略，提高企业的销售额和市场开拓能力。
3、电话咨询
电话咨询是通过电话的方式对企业进行咨询，通过电话咨询能够了解企业的产品以及服务，增加企业与客户之间的粘连度，同时还可以提升企业的整体形象。
