现在是一个网络化的时代，也是一个智能化的时代，很多的服务都是可以由智能机器人来替代的。现在很多的企业为了提高服务的质量，更好的服务客户，或者是更好的筛选意向客户，会使用呼叫中心客服电话系统，那么，这个系统的功能有哪些呢？下面我们就来介绍。
1、线路管理
这是呼叫中心客服电话系统的一个主要功能，也是一个重要的功能。呼叫中心客服电话系统可以将来电以及去电进行全面的识别，且根据实际的需要进行管控以及分配，还有监控、统计等等。客户拨打的电话能自动的进行识别，在了解客户的意图之后，将电话自动转接给相应的坐席客服人员来进行处理，这样可以避免客户长时间等待，也可以提高客服的工作质量以及工作效率。
2、客户管理
呼叫中心客服电话系统不仅有自动拨打电话或者是接收电话的功能，还有客户管理功能，对于每个客户的电话、邮件以及短信等等都可以进行全面的管理。另外，客户在留言或者通话中所提到的需求，以及留下的联系方式等等，也会全面的记录以及储存，然后进行分析。客户通话的过程也是会进行录音的，且转化成文字，生产表格的形式，便于客服人员或者是销售人员查阅，筛查意向客户。
3、服务质量控制
服务的质量对于任何一个企业来说都是特别重要的，如果坐席人员的服务质量不好，容易影响客户的满意度，还可能导致客户流失。呼叫中心系统对于客服人员的工作状态可以进行全面的录音以及监控，比如拨打电话的次数、通话的时间以及通话的时长等等。企业的管理人员可以通过系统的记录对坐席人员的工作质量进行分析，如果有不达标的情况，需要给予培训，提高服务的质量以及工作效率。
4、数据统计以及分析
呼叫中心客服电话系统还有一个非常重要的功能就是数据统计以及分析，比如将客户的来源，客户的详细信息，以及客户的满意度，客户对于企业产品还有服务的反馈等等，进行全面的统计以及分析。通过分析的结果，不断的改进产品以及服务的质量，提高客户的满意度。如果这些数据需要通过人工的方式整理，需要耗费大量的时间，且有可能会出现遗漏的情况。
总结：
以上就是呼叫中心客服电话系统的一些功能，该系统对于企业来说，确实可以很好的减轻客服人员的工作压力，且提高客服人员的工作效率。对于企业来说，该系统可以更好的监督坐席客服的工作情况，还可以在一定程度上节约成本，提高效益。如果企业有需要购买呼叫中心客服电话系统，建议与正规的服务商合作，避免出现一些不必要的麻烦。
