在数字化的年代，市民服务呼叫中心也受到了较为严格的考验。为了更好的服务市民，政府部门需要建立一个高效便捷的市民服务呼叫中心，从而提高政府的服务水平和公众的满意度。那么市民服务呼叫中心的作用有哪些呢？需要具备哪些条件呢？一起来了解一下相关知识。
一、市民服务呼叫中心
市民服务呼叫中心是市民反映社会情况以及民意的一个重要的渠道。通过市民服务呼叫中心可以受理或者是办理市民提出的一些政策以及公共信息咨询、生活类遇到非紧急类的求助以及公共服务投诉和对社会发展的建议等。
市民在拨打服务呼叫中心的电话号码时，呼叫中心系统会根据客户的问题将其分配到相应的客服人员接听，并且还能够根据市民的问题为其提供较为专业的解答，能够提高政府的整体形象。
市民在使用服务呼叫中心的时候，也可以通过人工服务、语音信箱或者是电子邮件、传真等方式，将建议或者是反馈传送给服务人员，系统会自动将反馈的信息转接给相关的部门进行处理，能够使投诉或者是纠纷得到解决，提高公民的满意度。
市民在拨打呼叫中心热线的时候，如果客服人员已经会下班，系统还会自动将语音生成留言，这些还会将留言反馈到相应的部门，使其及时的为与市民解决问题。市民服务呼叫中心系统在建设的时候需要考虑数据的安全性，这样才可以更好地保护公民的信息，避免出现泄漏的情况。
二、市民服务呼叫中心具备的条件
1、功能性
呼叫中心需要有外拨、接听、转接以及人工辅助等基本的功能，并且还需要支持多语言交互、语音信箱或语音留言等功能。在市民拨打电话的时候呼叫中心能够及时的提醒客服人员进行接听，并且在客服人员下班的时候，还可以将市民的通话语音信息或者是语音留言的功能记录下来，推送给相应的部门。
2、稳定性
市民服务中心需要具有较好的稳定性，这样在高峰时段也不会出现系统崩溃或者是掉线的情况，能够保证系统的高速运行，同时也可以为市民提供较为便捷的沟通。在建立呼叫中心的时候，需要有一个完善的数据管理制度，这样能够保证数据的安全以及数据的质量。
3、安全性
市民服务呼叫中心在建立的时候需要考虑系统的安全性，包括防火墙以及数据加密等功能，这样市民在进行电话沟通的时候，可以保证公民的个人信息不被泄露。
4、可扩展性
市民服务呼叫中心系统还需要具有较好的扩展性，可以随着市民的需求不断的增多，系统也能够进行自动的优化，能够满足市民的不同需求。通过选择合适的呼叫中心平台，可以使政府建立一个高效稳定的便民热线呼叫中心，同时也可以为公民提供较为优质的服务，提高公民对政府的整体形象。
