随着技术的不断发展，呼叫中心的功能也越来越齐全，可以为客户以及企业提供较好的服务，但是呼叫中心系统功能和技术应用探索有哪些呢？很多人都不是很了解，下面小编通过一篇文章和大家一起探讨。
一、呼叫中心系统的功能
1、自动语音服务
呼叫中心系统的自动语音应答系统，可以在客户拨打电话的时候，及时为客户进行接通，或者是将其转接给专业的人工客服，这样可以减少客户的等待时间。并且呼叫中心系统的自动语音系统还可以根据企业的设置，通过客户的关键词在知识库中进行搜索，为客户提供较为专业的知识解答，能够提高客户的满意度以及好感度。而且呼叫中心在分配客户的时候还具有智能分配系统，可以根据来电信息将其分配到空闲的人工客服身上，这样能够提高客户客户的服务效应率。
2、录音功能
呼叫中心系统还具有录音功能，可以对拨出或者是呼入的电话进行录音，并且与语言或者是文本等形式进行储存，这样可以使管理人员更好的监控服务质量。如果与客户出现纠纷的时候，通过录音也可以为企业提供一份有力的证据。并且呼叫中心系统还可以通过录音，能够了解客服人员的拨打电话的频率以及通话质量，可以对客服人员的绩效进行一定的考核。
3、客户关系管理
呼叫中心系统还可以对来电客户进行记录，并且还会引导客户回答相应的问题，根据客户的问题将客户进行分类管理，并且将其归档。这样在客服人员有需要的时候可以直接搜索客户的姓名或者是类型，就可以查看客户的功能。而且还可以使企业能够详细的了解客户的需求，并且能够根据客户的需求进行，以精准营销，不仅能够提高客户的满意度，同时还能够促进产品的转销额。
二、呼叫中心技术应用
1、智能客服机器人
很多智能客服机器人已经将人工智能技术运用到客服系统上。智能客服机器人可以实现自动语音识别、自动回复以及自动应答等功能，可以及时的接通客户的电话，能够为客户提供较为专业的解答以及相应的服务，可以提高客户对企业的好感度以及满意度。
2、一站式客户服务平台
在很多呼叫中心系统已经支持多渠道的接入，可以将语音、邮件、在线聊天，等多个沟通方式集成在一起，后台可以将所有的数据汇总到一起，然后为客户进行一一的解答，能够及时的响应客户的问题，减少客户的等待时间，并且客户人员还可以通过后台看出客户的接入程序，为客户提供用一件事的服务平台。
3、大数据分析应用
现在呼叫中心系统都具有大数据分析功能，能够通过数据分析了解市场的需求以及客户的喜好，可以根据客户的喜好或者是反馈优化产品，并且还能够提高企业的提高能力。
