呼叫中心属于是人员密集的工作单位，通常会进行倒班工作或者是全天候，所以现场管理需要精细化，变得比较重要。现场需要进行管理，系统能够为企业带来核心的运营环节，需要通过重要的环节进行配合，比如员工自身业务的熟练度，员工发展生产的主要性等，使用呼叫中心系统就像是一个将军指挥一场战斗，能够有效提高作战效能。
一、呼叫中心精细化运营管理方案介绍
1、有健全的考核制度
呼叫中心现场可以指挥管理人员，包括每个月的业绩排名以及考勤业务发展能力等，可以根据这些问题进行分值排名，这个分值关乎到薪酬。考勤以及业务学习都会被纳入到考核结果，员工在追求高效期的过程中，也需要主动进行学习，同时还需要进行管理制度，配合奖励缓解，可以激发员工的潜能，同时对落伍的员工也会做到不离不弃。
2、考核的合理化
可以进行公平的考核，可以通过接通率以及化物量对员工进行考核，能够根据排名结果进行相关的奖励，同时可以提升支撑者的管理工作以及积极性。
3、考核指标精细化
评估需要准确到工作时间，由于值班的时间会有所不同，需要根据个人值班时间进行考核。值班经理能够有效做好职业领域的管理工作，同时还可以认真负责的维护现场纪律。
二、呼叫中心数据表达
1、提高效率和生产力
使用呼叫中心，以后能够有效了解接通率以及工作学习的效率，对用户的感知速度会比较快，如果没有及时的接通电话，接通率情况会出现下降，如果呼叫中心接通率没有达到一个理想值，那么功效需要提高，说明企业里面人力需要进行补充，如果接通率比较高，说明功效较低，代表公司人力资源较为充足，可以进行调整班次了。
2、非服务时间和等待时间
呼叫中心系统可以查看到非服务时间，员工可以不再进行工作状态下的数据，工作人员往往的时间可以通过科学进行测量，那可以依据现场进行全面管理和自我管理。如果企业人力比较充分，变化时长超过了20%，那么需要同步发展，关注接通率情况以及功效值，这个时候说明人体出现了过剩的现象。
3、有效的话和分析
通过数值可以时刻关注关键指标，如果发现连接率与工作率出现了反比，代表非服务工作时常出现的异常，会直接影响到接通率，率会比较低，功效通常来说会比较低，此时待待话时长肯定比较高。所以这4个数值是具有一定的协调配合的，一是一种相互制约。管理者可以根据月度报表进行有效的研究和分析，同时还可以做出有效的调整。
