呼叫中心系统属于是企业里面比较有利的一种通讯工具，可以用于医疗、电信、零售等多个行业，现在变得应用越来越广泛。但是有很多企业还是不了解呼叫中心功能以及技术应用，用呼叫中心系统后可以提供客户服务，同时还可以促进销售，能够为企业提供客户互动的有效途径，可以增强客户的体验感。
一、呼叫中心系统功能和技术应用解析
呼叫中心系统属于是一种可以呼叫转接、电话拨打、自动语音应答的客户服务管理系统，通过电话交互的方式，能够有效为客户提供全天候的服务支持，同时还包括社交媒体、电子短信、电话等。
二、呼叫中心系统对企业的作用
1、精细化客户管理：使用呼叫中心系统可以实时记录客户拨打的电话次数，同时还可以提供画像和洞察，更加了解客户的需求，会根据客户需求设定出个性化的服务，可以增强与客户之间的关系。
2、提质提效的客户服务：呼叫中心系统可以通过请求渠道和自动化处理流程，快速根据客户的需求进行分析和解决，可以提供高效准确的解决方案，能够有效提高服务质量。
3、客户服务的有效监管：呼叫中心系统能够实时监控通话的质量，同时还可以根据实时报表进行分析，可以帮助企业管理客户服务水平，同时还可以继续改进服务中出现的短板现象，能够有效实现监控的有效性。
4、客服人力成本的减少：呼叫中心系统的智能化工具以及自动化功能，可以有效处理，解决大部分常见的问题和任务，减少客服人员的负担，同时还可以提高工作效率，对于降低企业的客服人力成本也具有一定的效果。
三、呼入型呼叫中心系统功能
1、通话录音：使用后可以对所有呼入通话进行录音存档，后续可以进行实时的监控以及核实，同时还可以用于培训人员，能够有效改进服务的质量。
2、来电弹屏：使用后系统会在接听电话的时候自动弹出相关客户的信息，可以帮助人员迅速了解来电者的基本资料以及历史记录，可以更加精准的进行沟通和问题解决。
3、工单个人跨部门流转：系统还可以生成工单，并分配给客服人员，能够有效实现，逐步跟进以及处理方法。在需要的时候，工单可以直接进行跨部门流转，能够确保问题，可以得到快速的解决。
4、IVR多级语音导航：来电者可以根据自己的需求，然后选择合适的选项，可以通过语音导航系统快速找到自己所需要的部门以及服务，可以减少等待的时间，能够有效提高同化的效率。呼叫中心系统能够给企业带来强大的客户服务支持，同时还可以有效提高客户沟通。
