使用呼叫中心与客户进行沟通的时候，通常会有一些关于呼叫中心常用的术语，如果不知道，通常在沟通的时候不太好沟通，可能会出现一些尴尬的场景，下面为大家推荐一些呼叫中心基本的术语，可以方便以后与同事或者客户之间进行交流和沟通。
1、CTI（ computer-telephone integration ）——计算机电话集成
使用电话交换机，可以与计算机系统进行连接，使用计算机可以按照交换机的指令来提供通电所需要的信息。座席人员在电话被接入的时候，能够显示客户的信息，即刻了解客户信息，对身份信息以及历史记录都会有所显示。
2、call center —— 呼叫中心
属于是一个运营场所，可以进行电话或者电子手段向客户提供产品的信息，同时还可以提供服务信息，从服务的方式上面会进行划分，有呼出型和互助型以及混合型之分。呼叫中心系统属于是一个总称，它又被称作为多种称呼，比如客户关怀中心、客户联络中心、客户热线等。
3、ACD（ Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配
呼叫中心系统采用的是电话呼叫设备，能够有效按照先后顺序将电话分配给合适的坐席。系统可以是单机，通常也可以有较大规模通信系统中的一部分，已通过来电者排队等候以及公告信息显示出来，还会储存一些大量的呼叫数据，可以供报告之用。
4、interactive voice response （ IVR ）—— 交互式语音应答
正常属于是一种系统，可以使来电者利用电话按键得到相应的回复，同时还可以发出语音指令，能够有效进入到企业的数据库，可以获得更新的数据，然后进行交易或者是进行呼叫。通常又被称作为语音韵达系统。
5、Agent —— 座席或座席人员
通常是指呼叫人员接听客户来电人员的总称，被称作为坐席或者是坐席人员。还有对类似工作人员的称呼，他们都不是通称。
6、Home agent —— 远端座席
坐席人员的工作站通常远离呼叫中心，可能会在其他的地点或者是在家中。但是坐席人员的工作站通常和呼叫中心交换系统是完全连接的，作息功能完备能够有效显示出各种各样的报表，同时可以对呼叫中心系统坐席一样进行接听电话。
7、Customer —— 客户
使用电子邮件或者是任何电话以及其他的渠道与呼叫中心人员进行联络的时候，都会被称之为客户。客户里面又有内部客户，和外部客户，以及对企业产品或者信息以及服务有需求的人之分。
