智能呼叫中心系统是将人工智能以及通信技术相结合，可以为企业提供大量的通话服务，增加客户的满意度，对于企业的发展以及与客户之沟通起到了较为重要的作用，现在已经被广泛的使用。那么，智能呼叫中心业务包含哪些增值功能？下面我们就来介绍。
一、智能呼叫中心业务目前包含哪些增值功能？
1、多语言支持
现在企业的发展越来越快，已经不仅面临着国内的市场，同时也需要面临国外的竞争。在使用智能呼叫中心系统的时候，需要具有多语言增值支持功能。 该功能能够进行多个语言的转化，包括英语、法语、俄语等，可以使沟通更加的灵活。
2、呼叫录音
通过呼叫录音能够将所有的路况进行全程跟踪录音，并且将录音与语言或者是文本的形式保留下来。工作人员有需要的时候可以通过录音了解客户的喜好以及需求，为其提供个性化的服务。而且管理人员也可以通过通话录音了解客服人员的工作效率以及工作质量，同时也可以通过呼叫录音对客服人员进行培训，提高客服人员的服务质量。
3、数据分析
通过数据分析能力能够使管理人员更加了解市场的变化以及客户的需求，并且根据变化对产品进行升级和优化。这样能够满足市场的需求，对于产品的销售以及企业的形象树立有着重要的作用。
二、智能呼叫中心的优势：
1、智能化
智能呼叫中心系统借用人工智能可以实现智能化，在客户进行常见问题咨询的时候，该系统能够自动回复客户，及时的响应客户，减少客户的等待时间，可以提高客户的满意度。并且还可以降低客服人员的工作压力，可以帮助企业节省一定的人力成本。而且呼叫中心系统还具有24小时服务，在客户进行问题咨询的时候，无论任何时间的都可以为客户及时的回答。智能呼叫中心系统还具有较为强大的自学能力，能够将知识不断的积累，提高回答的准确率以及速度。
2、操作简单
智能化呼叫中心具有多个终端接入，在操作的时候会更加的方便。管理人员也可以将所有的数据汇聚到后台为客户提供服务，这样能够提高客户的体验感。工作人员在操作的时候也会更加的便捷，能够及时的为客户提供服务。
3、适合的场景较多
现在的智能呼叫中心系统已经逐渐的运用在多个行业中，比如金融行业、教育行业、旅游行业、餐饮行业等，能够根据客户的需求为其提供较为便利的服务。而且还可以对市场的数据进行收集管理，并且生成报表，可以使管理人员通过数据了解市场的需求，为企业的发展或者是产品的销售提供有力的支持。该系统还可以根据企业的不同发展制定不同的功能，能够满足企业的需求。
推荐阅读：云呼叫中心在多行业中的应用（电商、金融、电信、教育）
