智能呼叫中心业务支持的号段包括哪些

现在的市场竞争较为激烈，与客户保持较为良好的关系，能够增加企业的竞争力，同时也可以增强客户的忠诚度。这时候使用智能呼叫中心系统就是一个很好的方法，但是在使用的时候，需要根据企业的业务需求选择一个合适的号码。

一、智能呼叫中心是什么？

智能呼叫中心是将人工智能技术运用到客服平台上，可以帮助企业为客户提供业务咨询、呼叫等服务。呼叫中心系统能够快速的响应客户的问题，减少客户的等待时间，提高客户的满意度，对于客户的粘连度以及企业的发展都有着较为重要的作用。现在智能呼叫中心的技术也不断的变化，具有较多的功能，能够根据企业的发展不断地进行优化升级，满足企业的需求。

智能呼叫中心系统具有自动分配、语音识别以及实时监控、多渠道支持等多个技术。客户在拨打电话的时候，能够根据客户的需求，通过按键或者是语音等方式将客户分配给专业的客服人员。这样能够及时的为客户提供相应的服务，还可以减少客服人员的工作压力，提高服务质量。

通过语音识别技术，能够在给人工客服较为繁忙的时间段，可以自动识别客户的需求，通过搜索知识库为客户匹配出专业的答案，及时的响应客户，能够提高客户对企业的满意度。通过实时监控，能够使管理人员可以了解客服人员的通话质量以及通话次数，为客服人员的成绩考核进行评估。可以将客服人员与客户之间的沟通，通过文本或者是语音等方式保存下来。这样如果出现了客户纠纷，可以使企业提供较为有利的证据。

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二、智能呼叫中心业务支持的号段包括哪些？

现在，国内智能呼叫中心业务支持的号码段有很多，比如95号码、10号码、400号码、800号码等，不同的号码有着不同的功能。95号码运营商能够通过互联网进行连接，可以实现地域全网覆盖，现在已经被广泛的使用在金融电信等多个行业。很多企业也会通过95号码进行呼入或者是呼听，并且通过该号码还能够实现短信提醒业务。95号码具有专属的技术支持，可以提供精准的定位。

400和800号码是国内企业客服、投诉或者热线等较为常用的联系号码。作为常用的商业号码，在国内广泛使用，操作起来也较为灵活，使用方便。同时还可以进行呼叫转移、呼叫等待等多个功能，可以满足企业的不同需求。但是在使用的时候需要考虑资费问题。因为这些电话都不是免费的，在拨打的时候会产生一定的费用。企业也可以针对客服电话开展免费拨打的措施，能够维护客户的利益。