通过呼叫中心系统能够为企业提供较好的综合性服务平台，优化企业的竞争能力。但是在使用呼叫中心系统的时候，有的企业实力不是很强，会选择托管或者是外包等方式使用呼叫中心系统。但是对于呼叫中心的市场报价不是很了解，通过一篇文章简单的为大家介绍。
一、呼叫中心市场报价
1、公有云收费
公有云是企业无法建立自己的呼叫中心系统，而是选择第三方平台合作，该方法所需要的费用不多，比如通信费用、坐席费等。通讯费用的收费标准跟运营商有关，不同的运营商所需要的费用也会有所区别，但是使用的量比较多运营商一般会降低收费标准。坐席费用一般在几百元左右，但是如果有较为专业的坐席人员，收费会相对的高一些。软件的服务费用跟软件的功能以及售后维护情况有关，如果软件的功能比较齐全，会比较符合企业的需求，那么所需要的费用会相对的高，可能在几万元左右。
2、私有云收费
私有云收费是指企业搭建自己的服务平台，该方法的费用一般在十几万左右，因为这样部署云呼叫中心系统会包含了服务器的成本、系统的成本以及坐席的费用、维修的费用等，虽然投入的比较大，但是会比较贴合企业的需求，而且企业对该系统具有我自主掌握权，可以保证数据以及客户资料的安全，适合用于比较有实力的中大型企业。
3、混合云收费
混合云的收费跟公有云相似，该模式是将两者混合到一起，但是所需要的费用要比私有云便宜，比公有云稍微的多一些，可以根据企业的发展以及需求，选择符合企业发展的呼叫中心系统。
二、呼叫中心的功能有哪些？
1、录音
呼叫中心具有录音的功能，能够将客服人员与客户的沟通，以语音或者是文本等形式保存下来，管理人员可以通过录音观察客服人员的服务质量，当期有不合规的情况时，可以通过对其进行培训，提高服务质量。
2、来电弹屏
来电投屏是指在客户拨打电话的时候，能够在系统上显示出客户的基本信息和历史记录等情况，能够使客服人员快速的了解客户的情况，并且根据客户的需求问题制定合理的服务，这样不仅能够提高客户的满意度，同时对于企业的形象梳理也有着较为重要的好处。
3、知识库
呼叫中心系统还具有较为强大的知识库，客户在进行一些常见问题咨询的时候，能够通过搜索知识库为客户匹配出较为专业的答案。客服人员也可以通过呃对知识库进行检索，能够了解相关的知识，可以提高客户对企业的参与度。知识库中所含有的知识，应该包括产品的信息，工作的流程以及企业的文化等，并且管理人员需要及时的对知识库中的内容进行编辑、删除等操作，这样可以使知识库更加的全面，方便工作人员快速的查找和解答。
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