很多呼叫中心系统都具有电话弹屏的作用，能够显示客户的信息，可以使客服人员根据客户的信息进行交流，交流更加的方便有效。下面小编通过一篇文章为大家介绍一下电话弹屏。
一、什么是电话弹屏？
电话弹屏是将计算机与电话系统连接到一起，这样在客户拨打电话的时候，能够将呼叫中心系统连接到呼叫中心的客服人员的接口，可以在显示屏上显示出客户的相关信息。该方法已经被广泛的使用在呼叫中心系统上。电话弹屏是一种自动化的工作流程，可以根据呼叫中心的不同系统进行数据交换。
呼叫中心使用电话弹屏，能够在电脑屏幕上显示客户的信息，可以帮助客服人员快速的了解客户的基本信息，比如来电号码、归属地以及历史记录等，也可以根据相关的信息为客户提供相应的服务，这样能够有效的提高沟通的效率。
二、电话弹屏的作用有哪些？
1、提高转化率
通过电话弹屏能够帮助客服人员更好地了解客户的信息，还可以根据客户的信息进行精准营销，能够将普通用户转化为潜在用户，也可以将潜在用户转化为精准用户，从而有针对性的进行产品推广或者是服务提高产品的转化率。通过来电产品可以让客户人员通过访问或者是通话记录，了解客户的数据以及档案信息，并且能够根据客户的需求，更容易纠正问题，能加快呼叫中心对于客户问题的处理时间。
2、优化客户体验
通过电话弹屏可以使客服人员为客户提供较为个性化的服务方案，满足客户的不同需求，这样有助于提高客户的体验感以及对企业的忠诚度。通过电话弹屏能够使客服人员了解客户的价有价值的信息，并且根据有价值的信息进行讨论，这样能够为客户提供更加个性化的服务。
3、维护客户关系
电话弹屏能够打破传统的电话销售的局限性，这样能够与客户之间保持着较为良好的关系，提高客户的回头率或者是重复购买率，对于产品的销售也有着较大的好处。产品还能够将客户的资料进行收集和整理，因为有需要的时候能够快速的查找客户的相应资料，这样能够提高工作的效率。
4、多渠道互动
传统的沟通渠道较为单一，现在的电化产品能够支持多个平台的交互，可以通过多个渠道与客服人员进行沟通，客服人员也可以通过后台了解客户的需求和体验，为其提供相应的服务，还能够减少信息遗漏的情况出现。
总结：
电话弹屏已经成为呼叫中心中较为重要的作用，能够帮助客服人员提高对客户的服务效率以及服务质量，对于产品的销售额度提高以及企业的形象树立都有着较好的作用，也许来电弹屏成为呼叫中心系统提高客户体验的强大工具。
