在重复来电的时候呼叫中心会将重复的号码进行记录，还可以通过企业的事情对来电进行分类管理，管理人员在通过对来电进行检查的时候，可以针对较高频率的来电录音进行分析，发掘隐藏的问题，并且及时的解决，对于企业的发展有着较大的作用。
一、重复来电率是什么
通过呼叫中心运营系统能够提高客户的管理质量，该系统具有精准的数字化管理，能够通过这一系列的数据，对客户的服务质量进行管理。包括一次通话解决率、服务水平以及客户的满意度等，需要注意的是客户在来电的时候有一部分属于重复来电，在重复来电的时候如果接通的频率比较高，会导致重复的来电率比例增加。
在出现重复来电率的时候，需要及时的对来电进行录音，并且通过录音中从中找到潜在的问题，快速的响应问题并且为其提供有效的措施，这样能够保证呼叫中心的运行，并且还可以帮助企业降低重复来电的几率，对于企业的发展以及迎合市场的需求，有着较为重要的作用。
如果呼叫中心系统的重复来电率比较多，可能会降低工作人员的工作效率，增加工作压力，浪费大量的时间，对于工作的顺利开展造成一定的影响，而且如果客户频繁的来电，表示客户的问题没有得到有效的解决，这样也会降低客户的体验感，客户对企业留下不好的印象。
二、重复来电的类型
1、IVR重复来电
呼叫中心系统有一个IVR数据，后台可以采集流水日历以及联络历史，并且会将这些数据进行收集管理行程，还会将所有的数据都转化为报表的形式记录起来，这样管理人员能够通过报表，从中筛选出客户，还可以统计出在一定的时间段内，客户的来电率以及客户的速率，能够帮助企业了解来电的时间段或者是频率。
2、人工应答重复来电
人工应答重复来电，一般是在客户拨打电话的时候人工客服接听重复来电的情况，通过该情况能够反映出客户来电的总量数据，同时也可以在一定程度上反映人工的服务效能。通过人工应答重复来电率，能够了解作息人员的绩效以及团队的运营情况，通过了解和分析，能够知道各组织多维度的重复来电率。
IVR重复来电和人工应答重复来电反映的情况不同，但是在了解重复来电率的时候，也可以将两者结合起来，这样能够对重复来电得出较为正确的结论。通过重复来电也可以帮助企业了解，是否是由于人工客服的业务水平不够导致的客户不了解产品的信息或者是优惠等造成的，是由于人工客服服务不到位造成的，可以通过对人工客服进行培训，使其更加了解工作的流程以及产品的性能等情况，提高服务的效率和服务的质量，有需求的时候，可以为客户提供较为满意的答案，这样可以达到降低于重复来电的作用。
