通过呼叫中心系统能够为客户提供较为优质的服务，很多企业已经逐渐的使用自己的呼叫中心系统，但是呼叫中心系统具有很多的功能，其中包括语音双呼。很多人对于什么是语音双呼不是很了解，一篇文章为大家解析一下。
一、语音双呼是什么？
正常的电话一般是由主叫方通过号码向外拨打电话，当客户进行接通后才能够进行沟通，但是企业通过该方法不断的向外拨打电话，可能会造成封卡封号的现象。而通过语音双呼就可以很好地改善这一问题。语音双呼理解起来也非常的简单，就是通过专用的语音服务器可以分别向主叫、被叫发出呼叫请求，在两者同时接听后可以进行正常的通话。而且会使两方的电话都呈现被接通的状态，可以减少运营商的监控。该方法也可以帮助企业在进行大量外呼的时候，减少封卡封号或者是被投诉的情况出现对于产品的推广以及市场的推销等情况，都有着比较大的好处。
通过语音双呼可以将真实的号码隐藏起来，在被叫方显示出本地的号码，这样能够增加企业与客户沟通的几率，为企业发掘潜在的客户，对于企业的产品推广也有着较大的好处。该方法适合用于企业办公或者是打车等场景。
二、语音双呼的优势
语音双呼的优势有很多，在接入的时候较为方便，不需要任何技术，只需要按照系统的操作进行即可，在付费的时候可以按照实际的通话费用进行付费，可以帮助企业减少一定的通话费用。呼叫中心系统语音双呼功能具有较为稳定的线路，这样在通话的过程中可以以保持通话的稳定性以及通话的质量，可以为客户提供较为优质的服务，避免因通话质量过差无法及时的为客户提供服务造成的投诉或者是客源流失情况。语音双呼可以支持大容量的向外拨打电话，能够提高企业的服务效率，并且还可以24小时运行，可以随时随地的为客户提供相应的服务。
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三、语音双呼的应用场景
1、企业外呼
企业通过语音双呼能够与客户及时的建立联系，为客户进行产品推广、电话营销或者是客户回访等服务，还可以将该系统嵌入到企业的CRM系统中，能够提高企业的拨打效率，并且还可以通过该系统了解客服人员的服务质量以及服务效率。
2、网页回拨
网页回拨一般是通过网页进行语音双呼功能，该功能可以帮助企业通过网页获取客户的需求，还能够增加企业的覆盖面，将网络客户转化为精准客户，帮助企业提高客源以及产品的销售率。
总结：
现在语音双呼已经逐渐的运用到呼叫中心系统中，可以使企业为客户提供更加优质的服务，而且该方法能够帮助企业节省通讯费用，减少频繁外呼造成的封卡封号现象。随着技术的不断发展，语音双呼技术也会逐渐的智能化，可以根据企业的需求不断的进行优化和发展，满足企业的扩展和需求。
