现在通过呼叫中心为客户提供服务已经是一件较为常见的事情，对于企业的发展有着较大的好处，通常呼叫中心系统通常分为呼入和呼出，很多人对于呼入型和呼出型的呼叫中心系统不是很了解，下面一篇文章为大家介绍。
一、呼入型呼叫中心系统
呼入型呼叫中心系统具有人工服务、自助服务以及自动语音服务等三种模式，可以根据客户的需求问题提供相应的服务方式，人工型服务系统是客户在拨打电话的时候，系统能够自动将客户的电话转接给人工客服，可以使人工客服根据客户的问题提供相应的服务，服务起来会更加的专业。
自助服务是客户在有需要的时候能够根据系统的语音操作，自助完成相应的服务，这样可以减少人工干预的情况，可以使回答更加的快速，可以使工作人员获得相应的帮助。服务是在客户进行咨询的时候，能够帮助客户对一些常见问题进行自动的回答，可以快速的响应客户，减少客户排队和等待的时间，同时能够对客户的问题得到有效的解决，提高客户的体验感。
呼入型呼叫中心系统一般是通过接听电话对客服进行业务讲解、咨询或者是售后等服务。呼叫中心系统支持多个渠道的接入，比如电话、电子邮件、网站、在线聊天等，增加企业的覆盖面，同时也可以使客户快速的通过界面进入到沟通渠道，客服人员也会将所有的问题在统一的平台处理，这样可以减少频繁的切换页面造成的问题遗漏或者是客户等待时间过长的情况。
二、呼出型呼叫中心系统
呼出型呼叫中心系统也是企业较为常见的系统之一，该系统一般多用于产品推广、市场调查、营销等方案。呼出型呼叫中心系统具有一键拨号的功能，可以在企业批量的打入电话号码的时候，不间断的向外拨打电话，还能够将无法接听或者是拒接的电话过滤下来，更换时间进行拨打，同时也可以将接通后的电话无缝衔接给专业的人工客服，可以减少人工客服频繁的案件和等待的时间，从而能够提高工作的效率。通过呼出型呼叫中心系统能够帮助企业节省通话的费用，同时还可以实现人机交互，帮助人工客服减少重复的工作量，同时也可以使企业适当的减少人工客服的数量，帮助企业节省人力成本。
呼出型呼叫中心系统还可以对客户的资料进行收集和整理，能够不定时的向客户推送产品介绍以及优惠政策，可以增加客户对企业的粘连力，也可以将潜在的客户转化为精准客户，企业提高产品销售率。
总结：
呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心系统都有着自己的好处，企业在使用的时候可以根据自己的需求选择合适的系统，这样在操作的时候也会更加的方便，也可以为客户提供较为优质的服务。
