一个企业里面客服呼叫中心扮演着沟通的角色，属于是企业外部交换的关键环节。现在的技术变得越来越强，可以实现自动补呼和智能客服。很多人不了解如何搭建呼叫中心系统，今天为大家简单的介绍一下。
一、呼叫中心建设标准
1、了解呼叫中心收费标准，确定预算：企业通常需要确定预算，同时需要根据业务规模选择高性价比的供应商。呼叫中心系统的种类有很多，在使用呼叫中心搭建系统的过程中，通常会涉及到成本更是千差万别。包括呼叫中心、租用呼叫中心、自建呼叫中心都有特点，对于企业会有不同的预算和需求。
2、建设呼叫中心系统：企业确定好自建呼叫中心系统的话，需要进行开发系统、调系统等，很多企业在选择第三方开发呼叫中心系统的时候，如果企业选择了租用呼叫中心的话，需要签合同，拿到账号密码登录便可以使用，操作起来比较方便。当然企业也可以选择外包呼叫中心以及外包人员设备等，可以节省人力成本，同时还可以节约物理成本。
3、配备呼叫中心人员：现在有智能客服能够更加的人性化服务与客户，同时可以为客户提供更加人性化的服务，使用呼叫中心系统态度会比较好，而且会比较有耐心，说的普通话会比较标准，如果企业把人员外包第三方的话，一般就不用操心此事医疗。
4、对客服进行培训：团队组建成功后，需要对成员进行定期培训，能够统一客服人员流程以及接待工作，对于业务专业知识会进行统一口径，可以确保客户得到高质量的服务。客服接待客户压力通常会比较大，公司需要关注员工的情绪状态，及时给予人文关怀，能够帮助其调整状态。
5、注重团队管理：客户服务中心拥有数据统计以及分析的功能，可以为企业提供客户的来访记录。企业还可以通过智能质检对录音进行全量化检查，可以用于考核工作的质量，高风险的企业也可以采用实时质检，能够及时发现客户服务过程中存在的风险，及时对客服不当言行进行纠正。
二、呼叫中心数据分析
1、接通率和工作效率：需要了解接通率和工作效率，能够直接影响用户的感知，可以查看是否及时接通电话，能够产生效益的根本。需要及时进一步了解接通率情况和工作率是相关的，如果接通率未达到理想值，工作效率较高，说明人力是需要进行补充的，如果接通率比较高，功效较低，说明人力较为充足，可以选择调班次了。
2、非服务时长和代化时长：非服务时长通常是指员工不在工作的状况数据之内，如果员工时长需要进行科学推算，可以通过现场整理管理以及员工自我管理。
