现在呼叫中心已经成为了较多企业搭建的系统平台之一，能够方便客户与更多的企业进行充分的沟通。但是现在的呼叫中心的整体结构是比较复杂的，而且应用的功能更多。对于呼叫中心系统还有部分人士不太了解，那么呼叫中心的模块有哪些呢？下面就为大家介绍一下吧。
1、多渠道接入功能模块
多渠道接入功能模块是指在整个护架系统中能够提供邮件接入、微信接入以及电话接入等等，能够实现多方面的接入功能，这样可以避免电话拨打的单一化，更能够接受更多客户的有效信息，从而提高整体的工作效率，也能够使整体系统成为一个多信息渠道连接的呼叫中心。
2、自动语音服务模块
由于整体需求比较大，所以相应的工作人员会出现一对多个客户的模式，从而导致整体混乱的情况。而自动语音服务模块，能够为更多的客户指令引领方向，用户可以选择服务内容，并且输入相关的数据，这样能够通过计算机相交互的方式，为更多的客户解决问题，也能够减少整体操作的时间，大大的提高了整体的工作效率。
3、号码分析模块
号码分析模块是指呼叫的主叫电话号码，因为部分号码的地区有所不同，而且号码的拨打次数也会有所不同，通过号码分析模块能够将号码进行详细的分析，在经过分析之后进行排队，排队之后进行不同业务的流程和服务而号码分析模块，也能够大大的节约整体的时间，将号码的客户信息被更多的工作人员所了解。
4、呼叫系统控制模块
呼叫系统控制模块是整个呼叫中心的枢纽，在此模块中，不同类型的呼叫控制通过服务器进行分析，而服务器能够将各种类型的呼叫进行统一的管理。这样呼叫中心系统能够对统计计费和监控进行分析和控制，这也是整个呼叫中心过程中所不能离开的一步，也能够将话务员之间的平均化物量进行分析。
5、智能呼叫模块
智能呼叫模块主要是用于处理较为大量的来电情况，因为在同一时间内可能会存在着多个客户的拨号，这时为了提高整体的服务体验，就需要进行智能呼叫模块的应用，智能呼叫模块可以根据呼叫性质进行评判，然后将呼叫的号码按照不同的需求，分配给不同组的话务员能够得到满意的应答处理。
6、人工服务模块
人工服务模块主要是通过人工的方式将客户的问题得到有效的解决，人工服务模块能够提供人工服务的功能，可以通过计算机的方式进行各种的操作，帮助客户解决问题，也能够使客户的体验感更佳，在整个模块过程中人工服务占领着主导的地位。
7、录音系统模块
录音系统模块主要包括两大功能意识，一是录音的功能，二是后期数据维护的功能。在实施录音的功能是能够将工作人员和客户的谈话内容进行相关的录音，然后将录音的内容生成文件，从而储存到服务器中，这样能够为后期的纠纷提供证据。另外录音数据后期的维护功能也是同样重要的，可以将实时录音进行回放和储存。
