为了更好的服务客户，更好的提高企业的效益，现在很多企业都在使用办公呼叫中心系统。呼叫中心系统可以很好的帮助企业解决各种问题，比如可以对客户进行一键呼叫，不需要人工操作，同时，还可以自动接收客户的电话以及信息，且提供24小时在线服务。对于客户的数据也可以进行相应的整理以及分析，同时，还可以监督企业客服人员的工作状态。下面就来详细的了解一下办公呼叫中心的方案选择。
1、系统架构
现在的办公呼叫中心一般采用的是三层的架构，也就是应用层、中间层以及数据库层。办公呼叫中心应用的环境不同，建设方案可以有不同的架构设计。如果一个企业对于呼叫中心系统的性能方面要求比较高，可以采用高可靠性以及高性能的服务器来进行设计。如果企业对于系统稳定性的要求比较高，可以采用大型数据库，或者是采用大型的Web服务器来进行系统的设计，以及相应的部署，当然，具体的系统架构要怎么来选择，还需要根据企业的实际需求来决定。
2、系统的功能
办公呼叫中心系统是基于通信网络，然后通过计算机技术，以及通信技术，让企业可以通过电话、在线聊天以及邮件等方式与客户沟通交流。比较基本的功能主要有电话转接、话务功能，以及语音留言，还有对客户的信息进行全面的管理分析、数据统计，对客服起到监督作用等等。
3、软件配置
其中包括系统应用软件，还有管理软件，以及接口软件等等。系统应用软件企业在选择系统的时候，可以根据自身的情况进行选择。管理软件的作用主要用于记录客户的数据，以及记录坐席客服人员拨打电话的数据，通过这些数据对客户进行分析，了解客户的需求，同时还可以监督客服。接口软件主要用于解决不同的操作系统之间，以及不同厂商之间的数据互通问题。
4、系统的部署以及维护
这是办公呼叫中心系统建设中非常重要的一个环节，除了需要考虑设备的安装、部署还有后期维护等等问题，还需要考虑系统后期升级，软件的升级，以及客服人员培训等等。采用集中式的架构，可以统一管理平台，比如客服机器人、坐席客服，还有工单系统等等，都可以结合其他统一进行管理。
总结：
每个企业的实际情况不同，企业在选择办公呼叫中心之前，需要先详细的了解自己企业的实际情况，包括规模、产品的性质，以及客户的需求，还有实际的资金预算等等，选择适合的办公呼叫中心系统方案。另外，在选择系统的时候，需要考虑到服务商的资质，选择有实力且有经验的服务商来进行合作，才能更好的保证系统的稳定性以及安全性。现在很多的办公呼叫中心系统可以提供试用，建议企业先试用一段时间，比如半个月左右，没有问题的情况下再决定是否购买。
