随着现代社会不断的发展，各行各业的智能化越来越高，企业对于客户的服务质量也越来越重视。为了能够更好地提高服务质量，提高工作效率，呼叫中心就成为了很多企业管理客户服务的一项新选择。呼叫中心是管理客户很重要的工具，靠谱的呼叫中心能够为企业提供全天候的服务支持，帮助企业提高客户对于企业的满意度，增加企业的信誉度。那么一站式呼叫中心是什么呢？一站式呼叫中心的功能有哪些呢？
一、一站式呼叫中心是什么
一站式呼叫中心就是指呼入呼出以及技术支持、营销推广、信息查询和客户服务等不同的业务进行综合整理，将所有的业务部门信息都统一在一个管理平台上面，这样就能完成一站式服务的目标。它的优点就是能够提供全方位的服务，所涵盖的业务种类很丰富，能满足不同客户多变的需求，一站式呼叫中心统一管理企业的不同客户，提供更加流畅的服务，为企业带来更好的效益。
二、一站式呼叫中心功能介绍
1、智能语音导航：一站式呼叫中心的智能语音导航能协助客户在咨询企业的时候根据其需求以及业务的信息，快速的找到企业相关部门和人员，从而大大提高企业的服务效率，提高企业跟客户之间的成交率。在智能语音导航功能中，呼叫中心是可以设置很多相关的服务内容，这样企业多个部门能够协同操作。
2、自动外呼：一站式呼叫中心在客户来电的时候会有语音提示自动外呼功能，这样能协助客户更好的了解企业相关的业务。另外现在很多企业使用电话营销的方式来拓展业务，一站式呼叫中心所提供的自动外呼功能可以有效的降低成本，同时自动外呼功能还可以将客户进行不同的分类，按照地域、按照需求进行划分，这样企业就可以根据划分进行更加精准的营销。
3、在线客服：在一站式呼叫中心里面，在线客服可以说是很重要的组成部分。通过呼叫中心系统里面的一些软件可以自动回复客户的一些常规的问题，大大节省人工成本。对于复杂问题，可以直接发送到在线客服上集中进行处理，这样能节省客服的时间以及精力。
4、服务监控：一站式呼叫中心设置了服务监控功能，可以设置具体的监控参数，比如工单、质量，还有服务进度之类的，可以了解客服人员服务客户的进度和服务质量，发现其中的问题，及时调整服务策略，这样就能提高服务效率。
5、数据统计：一站式呼叫中心拥有数据统计功能，可以最精准的了解客户具体的分布情况以及产品的销售情况，还有发现问题并及时解决，对客户的行为进行数据统计和分析。
总结：
一站式呼叫中心功能是很多的，在未来一旦是呼叫中心的应用会更加的广泛，而对于企业来说，想要提高自己的服务质量，节省人力成本，那么选择一站式呼叫中心系统是很有必要的。不过企业应该要根据自身情况来选择适合的一站式呼叫中心类型，这样才能够更好地发挥其效益。
