在呼叫中心系统中，高并发占领着较大的地位。如果说一个完备的呼叫中心由众多互联网联络中心，那么高并发就是互联网中心不可或缺的一项。那么高并发到底是什么呢，许多客户不太了解，今天就着重介绍一下呼叫中心外呼任务中的高并发。
1、客户响应时间
首先，高并发有众多因素所影响，其中响应时间是客户的响应时间，响应时间也是整个过程中的首项。在此过程当中，从拨打电话的那一刻起，就开始计算外呼时间。这一因素是需要根据接听人的接听时间来计算的。其次就是请求的数量，这也是吞吐量。如果吞吐量比较多，那么请求的数量也在不断增加。另外还有一个因素，叫做Qps，是指的是每秒的请求量。最后就是用户数量。用户数量也是高并发的关键因素，但是并不是越多越好，这可能会导致后期的系统崩塌，同时也会影响回应的时间。
2、增加硬件性能
现在呼叫中心外呼任务不断扩大，但是互联网也有时会导致网络不佳、需求量过大等原因。这时就需要进行调整，需要更大的互联网群。在方式方法上，想要提高外呼的高并发无非就两种方式，其一就是增加硬件的性能。互联网在安装时会选择不同兆数的网络，要想进行提升，就想要选择万兆，以及万兆以上的网络。其次就是要提升单机架构性能。呼叫中心系统单机架构性能建议选择无锁设计结构，无锁设计结构能够大大减少响应的时间。因为现在互联网的发展不断提升，所以解决的方式比较多，但是高并发出现的问题也会逐渐增加，这就需要供应商不断完善，也相信随着现代的发展，高并发的问题能够得到有效解决。
3、高并发需求
在并发量的使用过程中，并发量不是越大越好，需要根据自身的资源情况进行分析。如果网络和硬盘不佳，是能接受50个人的通信量，那么不能实现100个人的实时并发，会超出限制量。高并发需要在最大的能量资源优势上发挥出最大的并发量才最重要，但是这也需要更多硬件支持。如果企业的并发量不是很多，那么实现高并发就没有任何意义，也不需要良好的硬盘作为支持。如果企业较大，每天所外呼的数量以及需要在线的人数比较多，那么久需要安装较好的硬盘。
总结：
现在随着互联网的不断发展和提升，外呼系统也在良好的建设当中，众多的企业在外呼系统上有着突出的优势，目前呼叫中心有着良好的发展趋势，也叫做云建设，能够避免在高并发使用中出现的部分问题，同时也在不断对新技术进行探索，以此来满足企业的更多需求。
