作为服务为主的呼叫中心，现在的呼叫中心系统属于是一个通话和转接比较重要的功能。在使用的过程中，如果客户的问题，不是一个客户通过解释说明便可以解决的，售后客服使用场景的过程中，问题没有办法正常使用，通常会涉及到技能组的协同处理，可以进行转接功能。下面为大家简单的介绍一下呼叫中心系统转接功能的相关说明。
1、系统内部转接
大部分的呼叫中心系统而言，很多时候都需要进行转接，分别为征询转接和盲接两种连接形式。
当拨打企业热线的时候，需要找到另一个客户，这时坐席客服可以和另一个坐席客服进行有效的通话，能够有效询问是否可以接听电话。客户那边等待的便是音乐，如果有空可以直接转给另外一个客服，如果没有空，一般转接不过去。系统一般会建立某坐席客服的通过，不会出现挂断电话的现象，体验感会比较好。
盲转的意思通常是指客服像抽盲盒一样，可以随意的转接给一个客服人员，是指正好有想法客户不打进去热线以后可以直接转入系统，或者是被指定的某个坐席人员进行接通，可以有效的处理于客服人员的问题。盲转和征询转接的区别通常在于被转接的坐席通常处于是忙线状态，如果转接失败，系统会出现自动挂断客户电话的情况。征询转接，一般系统不会自动的挂断客户的电话，而是会再次建立客户与自己之间的有效通话。
2、转接到外线
呼叫中心系统一般分为两个场景，第一个场景就是当客户拨打企业电话号码以后，能够有效进入到系统，如果企业非上班的时间，系统便会设置来电自动转接，能够有效的转接到值班人员的手机号码上。
第二个场景通常是指客户需要制定一个坐席服务，能够有效直接通过盲转或者是征询转接的方法到坐席的手机上。如果当客户拨打企业热线的时候，刚好属于企业非上班的时间，属于是呼叫中心系统设置来电自动转接，可以直接接到值班人员的手机号码上，或者是固定电话上当客户拨打企业热线号码进入系统的时候。坐席人员会及时的接听，但是客户需要及时联系B业务员，如果B座席员此时没有在公司，可以使A座席人员通过盲转或者是征询转接到B坐席的手机上。
总结：
从内部转接和转接到外线的最大区别，通常是指被转接的坐席来电屏幕上能够有效显示出客户的电话号码，如果转接外线或者是固定电话上，一般不会显示被转的人员手机号码。电话转接属于是呼叫中心一个基本的功能，在使用的过程中，坐席人员会经常使用，作为售后使用，会经常涉及到跨部门以及协同处理，呼叫中心转接通常分为系统内部转接和转接到外线。
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