呼叫中心已经成为企业的重要工具之一，通过呼叫中心，不仅能够为客户提供优质的服务，还能够帮助企业提高市场的竞争力，但是在使用呼叫中心的时候，需要选择合适企业发展的类型，那么呼叫中心的类型有哪些呢？小编通过一篇文章为大家具体的介绍一下。
一、呼叫中心的类型有哪些
1、自建式呼叫中心
自建式呼叫中心就是企业自己建立属于企业专属的呼叫中心系统，该系统需要企业自行购买硬件和软件设施，同时还需要配备专业的人工客服，在前期会需要投入大量的资金，但是企业对于该系统的掌控性比较好，而且数据的安全性也比较高，适合用于实力比较强，以及对数据安全性要求比较高的大型企业。自建式呼叫中心的线路稳定性比较好，而且还可以跟企业原有的系统进行无缝衔接，实现数据共享，在使用的过程中需要有专人的维护，灵活性会相对的差一些。
2、托管式呼叫中心
托管式呼叫中心企业只需要提供专业的人工客服即可，无需购买硬件或者是软件设备，使用的时候通过互联网登录平台即可操作，风险比较小，而且还不需要对系统进行维护，适合用于中小型企业。该方法还具有较好的灵活性，可以根据企业的发展，对客服人员的摄入量进行适当的增加或者是减少，帮助企业节省成本，但是该方法也有一个不好的地方，就是数据由第三方掌控，对于数据的保密信用可能会较低一些。
3、外包式呼叫中心
外包式呼叫中心系统适合中小型企业，该方法是将呼叫中心相关的业务全部外包给第三方，在使用的时候只需要支付一定的费用即可，在付费的时候可以按月付费，也可以按照自己人员的付费，具体的可以根据企业的需求选择合适的付费方式，这样能够帮助企业节省一大笔建设的费用，但是企业对该系统的可控性会小。
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二、呼叫中心的功能有哪些
1、来电弹屏
来电产品是呼叫中心较为常见的功能之一，在呼叫中心系统中具有较为重要的作用。在客户拨打电话的时候，能够将客户的资料显示在人工坐席的屏幕上，至于人工客服，详细的了解客户的姓名、地址、电话等相关的信息，来电产品还能够将客户的沟通历史记录，可以使客服人员根据客户的记录，为客户提供专属的服务，提升接待的效率。
2、自动分配
客户在拨打电话的时候，呼叫中心系统能够根据特定的规律将客户分配给不同的坐席人员，可以使客户的问题得到及时有效的解决，提高客户的满意度以及呼叫中心的服务质量。
总结：
呼叫中心已经成为客户与企业之间沟通的重要渠道，通过呼叫中心系统不仅能够提高客户的满意度，同时对于维护客户的关系也有着较大的好处，企业可以根据自身的需求选择使用合适的呼叫中心系统。
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