呼叫中心系统已经成为企业与客户之间沟通的重要渠道，而且呼叫这些系统还具有多渠道的沟通，能够为客户提供较为个性化的沟通方式，企业在使用呼叫中心的时候如何评定系统的好坏，这时候可以通过呼叫中心，主要了解呼叫中心的服务质量。那么什么是呼叫中心指标呢？ 呼叫中心指标有哪些？一篇文章为大家讲解。
一、什么是呼叫中心指标
呼叫中心指标一般是客户在使用呼叫中心的过程中对呼叫中心所提供的服务所达到的满意程度，很多企业也会通过呼叫中心指标的高低判断客服人员的工作质量。为了提高客户的满意度，呼叫中心系统需要采用不同的指标来了解、评估呼叫中心的运营效率以及业绩情况。通过呼叫中心指标，能够帮助企业了解呼叫中心的质量，保持企业的竞争力。。如果服务的客服指标比较低，可以通过找到问题的根源并且进行改正和优化，能够提高客户的满意度，从而也能使呼叫中心的指标变高。
二、呼叫中心指标有哪些
1、呼叫接通率
通过呼叫接通率，能够评估呼叫中心的通话质量以及员工的工作效率，呼叫接通率通常是客户在拨打电话的时候有多少电话能够成功，接通的电话越高呼叫接通率越高。比较低可能是资源分配不合理，或者是系统的功能比较差原因导致的，可以对客服人员进行培训，或者是优化呼叫中心的系统，这样能够提高接通率。如果接通率比较高，一般说明客户的问题得到了有效的解决，对于企业的发展有着较为重要的作用。
2、客户满意度
通过客户满意度能够了解客服人员的服务质量，如果客户满意度低下，能够通过不断的提高服务质量或者是对客服人员进行专业的培训，可以帮助客服人员提高服务的质量。如果客户的满意度比较高，通常说明企业的接通率比较好，能够减少客户的等待时间，而且客服人员的专业度也比较高，能够及时的为客户解决问题，客户满意度也是呼叫中心指标的重要指标。
3、呼入处理率
呼入处理率在接到电话的过程中，在保持率内接听并且对客户的情况及时的进行处理的比例，如果呼入的处理率比较高，通常说明客服人员的服务意识比较高，能够快速的为客户解决问题。但是处理率比较低，可能会对企业的形象产生影响，需要不断的与对客服人员进行培训，提高客服人员的服务质量。
总结：
通过呼叫中心指标能够帮助企业了解服务的质量，对于企业的产品推广以及形象树立都有着较为重要的作用，在指标率低下的时候及时的进行改正，可以提高服务质量。企业可以根据自身的情况制定相应的目标者，并且通过检督和分析优化呼叫中心系统的管理和运营。
