在呼叫中心已经成为企业发展的重要渠道，越来越多的企业开始建设呼叫中心系统，但是有些企业对于呼叫中心系统的搭建不是很了解。下面小编通过一篇文章，为大家解答呼叫中心系统的搭建方案，有需求的朋友可以看一下。
一、呼叫中心系统搭建方案
1、硬件和软件
在搭建呼叫中心的时候，需要考虑到硬件设备，包括电话交换机、电话服务器、电脑以及语音网关等。并且需要根据企业的呼入或者是呼出的量，选择适当数量的硬件设备，这样可以保证系统的正常运行。
除了硬件设备外，在软件方面也需要选择合适的功能，设备的功能需要符合企业的发展，比如自动分配、坐席管理、报表统计、知识库等。这样在搭建好后可以满足呼叫中心系统的需求，并且也可以为客户提供服务效率和服务质量。
2、人员培训
搭建呼叫中心客服系统的时候，需要对客服人员进行专业的培训，包括系统的操作、沟通技巧以及产品的信息和企业的文化等。在客户拨打电话的时候，客服人员可以根据客户的问题为其提供较为专业的服务，能够提高客户对企业的形象以及满意度。通过定期的培训，能够提高客服人员的自身能力，适应不同的客户需求。
3、数据安全
呼叫中心系统具有大量的数据储存，如果数据出现了泄漏可能会对公司造成较大的影响。所以在搭建呼叫中心系统的时候，特别注意数据的安全性，并且还需要建设健全的监控或者是预警机制。这样在发现漏洞和安全隐患的时候，可以及时的对系统进行修复和预警。
4、系统的优化
呼叫中心在搭建后需要具有较好的优化以及改进能力，才能够更加满足企业的需求。并且企业通过定期对系统进行优化，能够改善一些问题，引入新的技术和功能解决方案，可以提高系统的灵活性和扩展性。
二、呼叫中心系统报价
呼叫中心系统的报价跟选择的呼叫中心模式有关。如果是自建式的呼叫中心系统，应该系统需要企业自行购买硬件设备以及软件设备，还需要对人员进行专业的培训，这时候所需要的费用一般在十几万起步。如果企业的实力不是很强，也可以通过租赁呼叫中心系统进行使用，租赁的云呼叫中心系统分为公有云、私有云和混合云等。
公有云是指将服务器搭在公有云平台上，企业在使用的时候只需要登录网站即可，但是该方法是一般是按照坐席收费的，每位坐席的费用一般在300元左右一月。私有云的部署是将呼叫中心数据应用在企业的私有云服务器上，该费用包括软件费用、服务器费用、坐席费用以及硬件设施费用，一次性的投入一般为十几万左右。
合力亿捷云呼叫中心采用云端部署，系统0硬件成本投入，1个工作日上线，全国线上运营坐席14万+，支持弹性扩容和全国号码(400/95/1010)接入，支持按座席数量灵活开通，按需租用。
