呼叫中心系统作为企业与客户之间的重要桥梁，其费用组成及具体计算方式对于企业的运营成本和经济效益具有重要影响。下面我们就来介绍一下呼叫中心系统的费用组成，包括服务器成本、人员成本、场地租用成本等多个方面。
一、呼叫中心系统的费用组成
包括服务器成本、人员成本、场地租用成本等多个方面：
1、服务器成本根据不同的呼叫中心规模和业务情况而异，通常从几千元到几万元不等。
2、人员成本方面，如果选择部署云呼叫中心，企业只需招募人员即可组建呼叫中心，相比传统呼叫中心可以节约硬件投入，同时提升人员办公效率。
3、呼叫中心场地租用成本也是一个重要因素，与呼叫中心系统建设成本、人力资源成本和运营风险成本同量级。
二、呼叫中心系统具体费用计算
呼叫中心系统的成本主要由服务器成本、系统成本、代理成本、实施成本和维护成本构成。例如，自建模式下，除了软硬件费用外，还有坐席费、实施成本以及后期维护费。
云呼叫中心系统的搭建是目前主流的一种部署方式，一般按坐席数付费，可按月或年付。市场上实行的收费模式通常收取一定比例的系统费用，常见比例一般为每年10%-20%左右。
三、云呼叫中心与传统呼叫中心在人员成本上的具体差异有哪些？
1、服务方式的差异：云呼叫中心通过提供多种渠道与客户保持联系，能够降低运营成本和人工成本。相比之下，传统呼叫中心可能需要更多的人力和物力资源来维持运营。
2、自动化和智能化的应用：AI呼叫中心可以实现自动化和智能化处理，从而降低运营成本。而呼叫中心系统则涉及到人力、设备、管理等方面的成本控制，且运营难度较高。
3、劳动力管理的优化：云呼叫中心优化了劳动力管理成本，可以延长服务时间，无需增加人工坐席班次，从而降低人工成本。这一点对于企业来说是一个重要的成本节约。
4、技术应用的不同：云客服机器人利用TTS技术实现文本内容互通，智能语音机器人会按照设置好的知识库内容与用户交流，这种技术应用可以节约人力成本。而传统呼叫中心可能还依赖于传统的客服方式，如电话或面对面交流。
总结：
呼叫中心系统的费用因企业的规模、需求、部署方式等因素而异，没有一个固定的数额。企业在选择呼叫中心系统时，应根据自身的具体情况和需求来决定所需的费用。云呼叫中心与传统呼叫中心在人员成本上的差异主要体现在服务方式、自动化和智能化的应用、劳动力管理的优化以及技术应用的不同等方面。云呼叫中心通过提供更加高效和经济的服务模式，帮助企业降低了运营成本，提高了客户满意度。
