在数字化时代，云呼叫中心逐渐成为企业提供优质客户服务的关键工具。随着全球商业环境的不断变化，传统的呼叫中心已经无法满足多样化且要求高效的客户需求。云呼叫中心的出现为企业提供了更灵活、成本效益更高的解决方案，转变了呼叫体验，从而提升了客户服务质量。
一、使用云呼叫中心的优点：
1、成本低廉
相对于传统的PBX呼叫中心方式，云呼叫中心的硬件设备投入低，呼叫通话成本也较低。云中继呼出费率低于传统中继，可以降低总体通话成本。同时，布线简单、安装方便，可以降低实施和维护成本。
2、容量无限制，便于扩充
云呼叫中心采用软交换的核心技术，可以通过增加软件的License实现扩容，从小型呼叫中心到超大规模呼叫中心都可灵活应用。
3、组网应用灵活
云呼叫中心不仅提供传统的电话接入方式，还支持互联网语音呼叫和文本呼叫接入方式，并统一排队处理。用户可以充分利用互联网和传统电话网资源。此外，云呼叫中心的组网方式灵活多样，可以根据需要实现不同部署方式，如单点集中接入、多点分散接入、单点集中式座席、多点分布式座席等，只要座席能够接入互联网或局域网，就可以实现传统呼叫中心的所有功能和应用。
二、三种云呼叫中心部署方式介绍
1、公有云：
公有云呼叫中心系统的前期建设成本为零，可以无地域限制地部署。用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用系统。适用于资金投入较少、席座规模小、采用分布式部署的企业。
2、私有云：
私有云呼叫中心系统提供独立的媒体交换机、控制中心、中转服务器和核心业务系统，用于满足个性化定制需求多、安全性要求高、席座规模大的企业。该系统的可用性更强，安全性更高。
3、混合云：
混合云呼叫中心系统具备强大的多公有云灾备能力，并具有媒体网关本地化、号码本地化和数据本地化的特点。适用于席座数超过40个、对通话质量要求较高、有号码本地化需求的企业用户使用。
针对用不同呼叫中心解决方案，灵活采用公有云、私有云、混合云三种不同部署方式。
