云电话系统通常被称为网络电话（VoIP），它允许用户使用电脑、专用网络电话或连接到网络电话适配器的传统电话拨打电话，其基础设施位于云中，而不是固定在某个物理位置。那么，到底什么是云电话系统呢，企业又如何选择系统供应商呢，下面我们就来介绍。
一、什么是云电话系统？
云电话系统是一种基于云计算技术的通信系统，它通过互联网连接传输语音和数据信息。与传统的呼叫中心系统相比，云电话系统具有更高的灵活性和可扩展性，不依赖于传统电话线路，而是利用云服务器进行通信。
二、如何选择适合自己的云电话系统供应商？
1、安全性
首先，安全性是选择云电话系统供应商的首要考虑因素。根据《云计算服务安全评估办法》的要求，云服务商需要提交包括系统安全计划、业务连续性和供应链安全报告、客户数据可迁移性分析报告等材料进行安全评估。
此外，云服务商还应根据相关法律、法规、政策和标准的要求，以及可能的客户需求，在风险评估的基础上，将安全功能要求和安全强度要求列入信息系统采购合同中。
2、服务能力
根据ITSS云计算服务能力标准，云服务提供商的能力分为不同的等级，包括laaS和SaaS两大类，每个类别下又细分为初始级、基础级、增强级和引领级。这为用户提供了明确的服务能力参考，帮助用户根据自己的需求选择合适的服务等级。
3、功能和特性
选择云呼叫中心系统供应商时，还需要根据具体需求和业务流程来评估系统的功能和特性。例如，如果企业有海量客户数据需要进行电话沟通，那么选择能够支持大量数据处理和高效沟通的系统就显得尤为重要。
4、供应商服务支持
除了技术和功能外，供应商的服务支持也是选择云电话系统提供商时不可忽视的因素。良好的服务支持可以确保在遇到问题时能够得到及时有效的解决，从而保障业务的连续性和稳定性。
5、成本
最后，成本也是选择云电话系统供应商时需要考虑的重要因素。不同的云服务供应商可能会提供不同价格和服务组合，因此，企业在选择时应综合考虑成本和服务质量之间的平衡。
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