随着时代的发展，现在呼叫中心也变得越来越普遍，技术也在不断的进行更新换代，云呼叫中心通常是一种新型的呼叫中心提供方式，通常可以用于电信以及物流行业等。但是有很多人对于云呼叫中心还不是很了解，下面这篇文章为大家简单的介绍一下云呼叫中心是什么。
一、什么是云呼叫中心
云呼叫中心属于是一种新型的呼叫方式，能够为平台提供信息以及资源整合，是通过使用先进的通信和计算机技术，能够建立高品质呼叫系统。语音呼叫中心系统是可以进行租用的，可以选择年租月租等可以灵活的进行选择，能够降低企业的成本。企业可以使用一个月，如果感觉使用后效果比较好，可以选择大量的安装软件，可以通过网络登录或者拨打电话，使用时打开即可。
云呼叫中心可以为客户提供灵活的服务，同时还可以接听在线服务，能够有效解决多种渠道的管理问题，才能够为客户提供智能的服务，使用后所有的数据都是进行加密保存的，你也可以随时的进行查看，如果出现了突发的情况，能够及时的恢复，避免数据丢失，安全性会比较好，能够为企业提供良好的发展。
二、云呼叫中心使用场景
1、电话销售
云呼叫中心可以用于电话销售系统支持数据批量的进行导入，会根据一定的规则进行呼叫任务，当客户电话接通以后，智能语音机器人会自动播放预告好的录音，然后根据客户的问题进行及时的回答，也可以转人工进行跟进。如果使用云呼叫中心系统进行外呼的时候，需要准备好相应的手机卡以及语音卡。
2、售前售后服务中心
云呼叫中心系统可以使用400号码，固定的手机号码作为企业电话客服中心进行使用。能够有效缩短客户等待的时间，可以根据语音导航引导客户自助服务，智能机器人还可以通过真人配音以及语音合成技术进行轻松的融合，能够有效代替人工客服的工作，同时还能降低成本，可以快速解决客户的问题。
3、大规模分布式客服
一家大型的企业会分布大量的网点，企业的客服人员在全国各地，可以选择云呼叫中心系统，可以满足企业大规模的分布以及客服的需求，不要有网络或者是门店有网络便可以，手机或者电脑都可以登录云呼叫系统，然后轻松地完成各项工作。
三、云呼叫系统的优势
云呼叫系统属于是云计算机技术，可以随时随地的实现网络远程管理和控制，无论是在家庭里面还是在工作室都可以进行工作，只要有网络便可以。可以随时的接听客户电话，然后进行处理，对于外呼中心系统进行配置和管理，能够有效的提高客户水平以及企业的运营效率。
