现在的金融行业面临很多问题，比如访客量大，还有咨询量大，以及客服人员拨号速度慢等等。客服人员如果采用手动拨号的方式联系客户，不仅浪费时间，还容易出错，比如遇到空号，或者停机等电话，在整个工作的过程中，有三分之一的时间都是被浪费的。
另外，通话的费用比较高，且客户资料整理困难，工作报表的统计也是耗时耗力的。企业也没有办法对员工进行统计的管理以及考核。因为各种问题的出现，导致客户对企业的信任度以及忠诚度下降，如果想要改变这些问题，可以使用云呼叫中心平台，从七个方面提高客户对企业的忠诚度。
1、自动拨号
云呼叫中心平台可以实现对客户的自动拨号功能，企业可以将内部的话术，以及客户的电话输入系统内，就可以实现自动拨号。一般简单的问题，客服语音机器人可以自信回复，如果是比较复杂或者专业性强的问题，可以设置让机器人客服转人工客服，这样可以更好更快的解决客户的问题。自动拨号的过程中，可以筛选出企业的意向客户，省去了客服人员手动拨号的过程，提高了工作效率以及工作质量。
2、多渠道信息整合
除了可以通过电话查询企业信息以外，还可以通过官网，以及微博、邮箱，或者是微信自助查询，了解相应的金融行业。比如了解银行的地点，还有特色服务，以及内部环境等等。客服人员只需要在云呼叫中心上，就可以解答来自于不同平台的客户所提出的问题，不需要进行转换，使用起来是很方便的。另外，客户的信息以及通话的内容，也会保存在平台的后台，便于后期查询。
3、在线客服系统
管理人员可以在平台上制定一个专门的负责人，对于后台的数据根据客服的情况进行分配，且指定相应的专属负责人，这样可以对客户进行有效的跟踪。另外，管理人员还可以通过这种方式，监督客服的工作情况，以及工作效率，便于后期分配工作，避免影响工作进度。
4、24小时服务
云呼叫中心平台是可以提供24小时服务的，如果出现坐席不在线的情况，且客户的事情比较紧急，智能客服机器人没有办法回答，这个时候可以转接到客服人员或者是销售人员的移动设备上，由人工客服进行解答。另外，客户也可以在语音信箱留言，会有专门的负责人给客户提供服务。
5、访客监控
对于网站访客的IP，还有来源，以及关键词，访问的次数等等，平台都会进行全面的统计，从而可以更好的了解客户的信息以及意向。
6、跟进以及回访
对于有意向的客户，或者是已经在语音信息留言的客户，需要进行定期回访，了解客户的需求，可以更好的提高客户的满意度以及忠诚度。
7、软件定制开发
为了可以很好的服务客户，给客户提供便利的服务，可以根据实际的情况，进行软件定制开发，比如APP开发，还有微信开发等等。
