在呼叫中心技术的演进中，云呼叫中心与传统呼叫中心各自展现了不同的特点和优势。两者在部署方式、成本、功能以及运作方式上均存在显著的差异，这些差异不仅影响了企业的选择，也决定了呼叫中心未来的发展方向。
一、云呼叫中心与传统呼叫中心在部署方式上的区别
传统呼叫中心通常依赖于本地部署，需要企业购买并安装硬件服务器，如CTI服务器系统、录音服务器和数据库服务器等。这种部署方式往往需要较长的时间进行安装和调试，而且大多适用于大型企业。对于人数较少的异地分支机构，传统呼叫中心在整合方面存在一定的困难。
云呼叫中心则采用云端部署的方式。服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后，就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种部署方式不仅更加灵活，适用于多分支机构的企业，而且极大地缩短了部署时间，提高了部署效率。
二、云呼叫中心与传统呼叫中心在成本上的区别
在成本方面，云呼叫中心采用租赁的形式，租用模式方便、租用座席数量比较灵活，可以大大降低企业成本。企业不需要购买其他硬件，只需要有可以接入的电话以及电脑即可。而传统呼叫中心系统需要一次购买长期使用，部署时间长，且需要购置大量硬件设备，这使得其成本预算高。
此外，云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术，所有的数据和功能都可以在云端实现，企业无需采购高昂的服务器和语音网关等硬件，进一步降低了成本。
三、云呼叫中心与传统呼叫中心在功能上的区别
在功能方面，云呼叫中心提供了更加灵活的服务，能够接入线上服务，解决多渠道管理的问题，并且提供了许多智能化的服务，如自动化的流程和强大的安全性等。相比之下，传统呼叫中心系统比较单一，无法与线上其他的服务系统打通，增加了企业的工作量。
四、云呼叫中心与传统呼叫中心在运作方式上的区别
运作方式来看，云呼叫中心通过互联网实现，无需早期硬件投资，有效整合了IP电话环境、无缝网络聊天、短信多媒体功能和企业工作量管理。而传统呼叫中心是以电话接入为主的呼叫响应中心，主要依赖硬件设备进行运作。
