电话客服属于服务行业，很多人觉得只需要通过培训就可以快速进入工作状态，其实不然，在打电话的过程中，会遇到各种各样的客户，有好说话的，也有不好说话的，所以做电话客服除了需要系统培训以外，还需要具备沟通以及相应的理解能力，观察能力，还有总结能力等等，且需要有一个好的心态。
1、良好的沟通能力
电话客服就是跟客户进行沟通交流，所以一个好的沟通能力对于一个优秀的客服来说是很重要的，如果沟通能力不好，客户想要要沟通，也就没有办法完成任务。沟通能力以及交流能力很多时候是天生的，当然，也可以通过后天的培养。
2、快速学习以及适应工作
可能很多人觉得客服是一项很简单的工作，只需要根据呼叫中心提供的话术回答客户的问题，以及跟客户进行沟通即可，其实这种想法是错误的，优秀的客服除了需要根据话术跟客户沟通以外，还需要详细的了解自家的产品以及服务，才能很好的解答客户所提出的各种问题。
如果是销售客服，还需要详细的了解竞争对手的产品优劣势，任何一个客户在购买产品的时候都会进行全方位的比较，也就是货比三家，所以只有知己知彼才能做到百战百胜。快速的学习，以及快速适应工作，这是一个优秀客服需要掌握的。
3、要有耐心
优秀的客服一定有一个好的心态，且需要有足够的耐心，不要总是不耐烦。对于客户所提出的问题，需要一一解答，特别是年龄比较大的客户，优秀的客服是会放慢语调以及语速的。客户并不是专业人员，所以客服在跟客户沟通的时候，尽量不要使用专业术语，可以用通俗易懂的语言让客户了解产品以及服务。
4、独立工作
新的客服在刚入公司的时候会有老员工带着，有什么问题，或者是自己不能解决的问题，都可以找老员工帮忙。但是如果想要成为一个优秀的客服，独立工作是很重要的一个要素，只有独立的完成工作，才不会有依赖性，可以更好的了解客户的需求，且给客户提供相应的解决方案。公司的一些培训需要认真学习，认真的对待每一个客户。
5、要有责任心
没有责任心的人是让人不放心的，客服直接接触的时客户，如果客服没有责任心，客户是可以感觉到的，容易导致客户流失，这对于一个企业来说是很大的损失，所以责任心也是优秀客服所要具备的要素。
一个有责任心的客服，做事情不会马虎，会认真的对待每件事情，对于每个客户的基本资料，以及沟通内容，还有基本信息等等，可以进行详细的记录，且事后也会对客户进行回访，了解客户对于产品的使用情况，且及时给予一定的建议，提升客户的满意度。对于自己不能解决的问题，需要及时汇总给相关部位，获得解决方案之后，第一时间告知客户。
