云客服系统也就是云计算技术应用的客服系统，是面向企业的客服系统。因为各种原因，很多企业的工作量很大，且内部员工的工作效率比较低，容易造成客户流失的情况，这个时候可以使用云客服系统，能很好的解决这些问题，且提高客服的服务质量，同时还能很好的降低运营的成本。云客服系统的功能有很多，下面就来详细的了解一下。
1、全渠道介入
云客服系统是可以全渠道接入的，比如APP接入，还有短视频接入，以及微信接入、网站接入、微博接入等等。客户可以根据自己的实际情况，通过APP，或者微博等方式，跟云客服进行对话沟通，操作很简单，使用起来是很方便的。客户在网页端，或者是微信端等地方，可以主动发起对话，跟客服沟通，另外，还能实现多轮对话，提高企业的服务质量以及客户满意度。
2、自动回复
在下班时间，或者是一些特殊的情况下，客服不在线的时候，可以用客服机器人自动回复，不需要人工就能解决问题，提高客服人员的工作效率。对于一些访客量大的企业，访客一些简单的问题如果需要人工一一回答，不仅繁琐，而且容易出现回复不及时的情况，导致客户流失。这个时候采用智能机器人进行回复，访客所提出的问题可以得到马上回复，不需要等待。如果是一些比较复杂的问题，也可以点击在线客服。云客服系统也会把一些常见的问题进行系统分类到知识库中，客服人员直接搜索答案，就可以得到客户想要的回答。
3、智能客服机器人
云客服系统中还有智能客服机器人，有智能学习的能力，还有自然语言的理解能力，可以主动识别客户的用意，且进行学习以及优化。
4、数据统计
这是云客服系统很重要的一个功能，对于客户进行分类，安排不同的客服进行服务。同时，客服的接待数据也会进行统计，了解客服的工作时长，还有具体的接待数量等等，从而了解客服的工作情况。对于访客来源，云客服系统也会进行统计，包括来源的渠道，以及来源的时间等等。对于机器人的会话数据，以及具体的聊天情况，云客服系统也是需要进行统计的，便于后期分析。
5、监控预警
云客服系统还有监控预警功能，如果客户在与机器人的沟通中说出一些不恰当的话，或者是提出不合理的要求，监控功能是可以马上提醒人工客服进行处理的。人工客服受到监控功能发出的预警信号之后，需要做好应对的准备。对于一些预警的信息，需要根据实际的内容进行处理，这样才能更好的避免客户流失。如果客服没有办法解决客户的问题以及要求，也可以上报给其他的相关部分，让上级领导来进行处理。客服人员自己要注意避免发出不恰当的言论，对待客户要有亲和力。
