现在网络技术在企业中是不可或缺的一部分，特别是客服中心呼叫系统，现在很多的企业都有在使用。客服对于一个企业来说很重要，如果客服的态度不好，或者专业素质不强，容易影响一个企业的销售率，甚至可能影响企业的形象。那么，客服中心呼叫系统的功能有哪些，有什么用处呢？
1、销售工作组
这是客服中心呼叫系统的一个重要的功能，可以根据企业的实际情况以及需要，设置相应的销售客服工作组，从而给客户提供专业，且有价值的服务。在这个销售工作组中，可以随时添加以及删除相应的客服人员。
2、录音的功能
很多人可能觉得录音功能没有必要，其实这是一个错误的想法，录音对于一个销售人员来说很重要，每一通录音都可以重新，且重新了解客户的需求，更好的服务客户，从而促成销售。客服中心呼叫系统是自带录音功能的，销售人员不需要额外使用其他的工具进行录音。客服在整个销售的过程中，包括跟客户交谈的过程中，都会被录音，且系统还可以进行智能化的分类，对于一些重点的部分会进行详细的标识。客服人员在回放录音的时候，可以发现自己跟客户交谈的重点，从而筛选意向客户。
3、点击拨打的功能
跟传统电话不同的是，客服中心呼叫系统还具备有点击拨号的功能，系统中会有客户的资料页面，还有未接来电的页面，以及弹屏页面等等，如果有需要，客服人员在这些页面可以直接点击拨号给客户，这是一个快捷功能，使用起来方面很多，可以节省客服的时间，提高客服的工作效率。同时，这种方式拨打电话，还能有效的避免打错电话的情况。
4、客户的关系管理功能
在客服中心呼叫系统中对于客户的联系过程会有一个详细的统计，比如客户的来源，还有客户具体的沟通次数，且每次沟通的时间等等，这些都是重要的数据，对于这些数据可以进行详细的统计分析，从而了解客户的意向以及客户的喜好等等。客服通过对客户的分析，能更好的给客户提供相应的产品意见，同时更好的服务客户，提升客户的满意度。
5、通话记录的统计功能
客服与客户沟通的每通电话系统都会进行统计，还有录音，且生成相应的报表，这是一个非常智能的功能。这个功能对于企业来说，可以很好的了解客服的工作情况，对于客服的工作能力考核提供依据。
总结：
随着人工智能以及互联网的逐渐发展，客服中心呼叫系统也会越来越稳定，且功能越来越多，更好的帮助企业服务好客户，给客户提供优质的服务，提升企业的品牌形象，提高企业的销售率。现在很多公司都有在研发客服中心呼叫系统，企业可以根据自己的实际需求，还有实际的情况，选择适合的客服中心呼叫系统。
