视频客服也称之为远程客服，或者是在线客服等等，相对于传统的客服模式来说，视频客服是一种新兴的服务方式。视频客服可以在任何时间段，或者是任何地点，给用户提供全面的服务，从而提升用户的体验度。那么，视频客服是做什么的，有哪些优势呢？
一、视频客服是做什么的
视频客服是一种客户服务方式，它通过视频通话技术，让客户与客服人员进行面对面的沟通和交流。与传统的电话或文字聊天客服相比，视频客服可以提供更直观、真实的沟通体验，使客户能够看到和听到客服人员，更好地理解和解决问题。视频客服通常在在线商店、客户支持中心、银行等领域广泛应用。它可以用于产品演示、销售咨询、技术支持、投诉处理等各种客户服务场景。通过视频客服，客户可以获得更高质量的服务，并且能够更好地建立信任和沟通，提升客户满意度和忠诚度。
二、视频客服有哪些优势
1、节约成本
视频客服只需要准备视频设备即可，不需要准备其他的设备，所以节约了企业不少的时间以及资金成本。相对于传统的客服来说，视频客服是需要进行数据整理的，对于客户也不用分类管理，所以很好的节约了人工成本。如果企业没有客服团队，也可以将客服方面的工作交给第三方进行，通过视频客服的方式，解决订单纠纷、售后服务等问题，大大节省了企业的运营成本。
2、提高工作效率
视频客服可以自己归纳以及整理客户资料，且进行分类，所以节省了客服人员的时间，减少了客服人员的工作量。视频客服只需要一台电脑以及麦克风就可以进行沟通交流，不需要占用太多的时间，一个客服可以同时服务几个客户。另外，视频客服可以很好的提高沟通的效率，减少交流的时间，让客户有一个很好的服务体验，提高企业的效率。客户可以直接跟企业沟通交流，所以能快速的解决各方面的问题。
3、保护信息
如果企业跟客户通过，使用一般的沟通软件，不仅操作不方便，而且还有可能泄露企业的信息，遭受损失。视频客服只有公司内部人员能使用，所以可以很好的保护公司的信息，避免企业遭受损失。
4、提高客户的满意度
视频客服可以实现与客户实时对话沟通，企业的在线客服也可以更好的了解客户的需求，且及时解答客户的疑问，给客户提供全面的服务，从而提高客户的满意度。另外，视频客服还可以跟客服中心对接，及时跟客户反馈相应的处理结果，让客户感觉自己被重视。
5、解决不在线的问题
传统的客服需要实时在线，解答客户的各种问题，但是视频客服只需要通过摄像头以及麦克风就可以给客户提供相应的服务，很好的解决了客服不在线可能会出现的各种问题。0
6、数据统计以及分析
视频客服会实时记录跟客户的聊天内容以及服务数据等等，如果企业有需求，可以随时查看。根据客户反馈的内容，优化企业的产品，更好的服务客户。另外，企业也可以通过数据统计提高内部员工的服务质量。
视频客服可以说是快捷、方便且高效、灵活的服务模式，对于现在的企业来说是不可或缺的一种沟通方式。随着网络技术的普及以及发胀，视频客服会应用于更多的场景中，给客户提供更加全面的服务。
