随着市场的不断变化，企业之间的竞争能力也愈演愈烈，这时候为客户提供较好的服务，已经是企业发展的重要策略，很多企业也逐渐的使用客服呼叫中心系统，但是也有一些企业选择云呼叫中心，很多企业对两者之间不是很了解，下面小编通过一篇文章，为大家解答两者之间的区别。
一、客服呼叫中心
客服呼叫中心是专门为客户提供问题解答、投诉或者是查询等相关服务的系统，该系统是基于计算机，可以通过电话Email、在线聊天等多个方式进行沟通，还可以及时的回答客户的问题，并且能够提供技术技术支持、订单查询以及客户反馈等相应的服务。
该系统有很多的好处，比如说能够大量的处理客户交流，可以将多个渠道的沟通汇总到一起，并且根据客户的问题为其进行一一的解答，这样能够使客户与企业建立良好的客户关系，并且还可以增加客户与企业的忠诚度。同时还可以根据客户的反馈以及市场信息，为企业的发展提供重要的支持。
客服呼叫中心系统还具有客户管理以及知识库等多个功能，客户管理功能能够将客户的基本信息以及购买历史等情况进行记录，可以使销售人员根据客户的信息进行精准营销，提高企业的营销额，呼叫中心系统还有较为庞大的知识库，在自动接听客户的电话时，能够根据客户的问题，通过搜索关键词，匹配出较为专业的答案，及时的响应客户。
二、云呼叫中心
云呼叫中心是将计算机电话集成技术和云计算技术集成到一体，可以支持多个渠道的接入为企业提供一体化的信息服务平台。云呼叫中心的分布式部署以及数据分析能力比较强，可以实现快递去协同工作，帮助客户节约成本，提高服务质量。
而且通过资源整合能够使销售人员，客服人员或者是管理人员在同一个平台上进行高效的协同工作，便于企业的管理。该系统的成本比较低，不需要购买或者是安装较为专业的系统和设备，这样能够减少企业的运营成本，部署起来比较快，比而且使用稳定性比较好。
还可以根据企业的发展需求及时的增加相应的功能，能够满足企业的发展，并且当企业需求量减少时也可以通过缩减相应的功能，能够减少企业的运营投成本的投入。
云呼叫中心系统采用的是智能路由以及自动分配技术，能够根据客户的需求以及优先级别，将客户的来电进行分配，并且还可以根据客户的历史数据将其转接给较为专业的人员，为客户提供较为专业的服务，提高客户对企业的满意程度，还可以对所有的数据进行实时的监控，能够使管理人员了解呼叫中心的情况及客服人员的服务质量。
