呼叫中心系统现在属于是企业里面比较重要的一个角色，能够有效集成各种功能软件，使用后可以帮助企业处理一些客户之间的问题，可以进行电话交互。使用客服呼叫中心系统能够有效提高企业的客户服务水平，同时还可以提高客户对企业的信任度，能够有效了解企业的运营，同时还可以提供精准的数据。
一、客服呼叫中心系统解决方案
如果使用的是传统呼叫中心系统，客户需要按照语音提示通过按相应的按键才可以进行咨询问题，这种比较消耗时间，而且使用过程中体验感也不是很好。
如果将系统智能化能够有效变成语音导航，智能语音导航属于是比较重要的，在使用的过程中应用频率也比较高，可以通过语音识别技术，能够有效识别客户的要求，可以根据系统自动回复客户的问题。如果遇到没有办法回答的问题的时候，可以选择转人工回答，这样可以有效提高客户的满意度。智能语音导航还可以有效地降低客户等待的时间，再使用过程中可以提高服务的质量以及效率。
传统呼叫中心需要进行人工抽检的方式，使用的过程中效率会比较低，评估的结果也不是很准确，工作量会比较大。对于管理上来说不是很智能，如果选择呼叫中心系统使用的过程中比较快速，而且可以全面智能的进行质检。使用的过程中可以对员工进行全面的监测，员工一般不会出现侥幸心理，而且使用过程中工作质量会比较高，可以进行想法依据，使用过程中比较公平。
二、使用呼叫中心系统智能化，可以选择以下方案
1、前置AA系统方式
使用客服呼叫中心系统，语音机器人可以进行前期业务分流，比如一些简单的咨询查询等业务使用机器人能够有效地完成。语音机器人如果没有办法回答客户问题的时候，可以转接到原有的呼叫中心，系统能够有效地进行处理。
2、一体化升级的方式
使用原有的呼叫中心系统通常会比较老旧，现在可以选择新的呼叫中心系统可以进行视频，同时还可以升级到一次性全功能的智能呼叫中心。过程中对业务系统具有改造升级的功效，可以进行一体化的升级方式。拥有先进的技术，而且行为比较统一，可以有效扩展，在使用的过程中比较灵活。
3、外挂语音菜单的方式
使用原有的呼叫中心系统，通常不需要做太多的造价，如果选择客户按键转AI系统以后，能够有效完成电话机器人交互。在使用的过程中，客户只能选择机器人为服务的情形，在使用过程中比较适合人工作息较为繁忙。如果在使用AI机器人转人工的情况下，还需要将原来的交互中心系统进行配合改造，如果选择电话AI中间针对这个问题，能够有效提供解决的方案。
