随着业务规模不断的扩展，很多企业对于客户服务要求也在不断的提高。传统的人工面对面服务，通常已经没有办法满足客户的需求了，可以通过高效且专业的沟通工具对客服进行互动。常见的有呼叫中心系统能够有效满足需求，可以使企业很好的处理客户来电，同时还可以提供全天的服务。呼叫中心系统可以自动优化智能化技术，同时还可以提高客户服务质量，能够进一步增强企业的竞争力。
一、 如何整理呼叫中心系统的需求？
1、呼叫中心的规模：呼叫中心规模通常包括坐席的数量以及处理的电话量，系统能够根据企业实际需求进行辅助。
2、识别利益相关者：呼叫中心系统可以明确相关的利益相关者，通常包括客户支持团队以及高级管理层，能够有效维护人员的最终用户，同时可以了解需求和期望，对于系统成功来说比较重要。
3、收集需求：收集需求通常是需要根据利益相关的进行讨论和交流，能够有效收集各方的需求和建议，通常包括呼叫中心功能以及特殊的客户需求，可以提供个性化的服务需求。
4、需求优先级排序：对于收集到的需求会进行优先的排序，同时能够满足重要的需求，可以获得优质系统性能。
5、定义数据和集成需求：需要确定系统收集的管理以及数据类型，选择其他系统集成需求，能够确保信息的流畅，同时具有协同工作。
6、验证和确认需求：对于利益相关者需要进行确认和共同验证，能够确保准确性和完整性，会进行及时的调整和修改，能够确保系统符合实际需求。
7、创建需求文档：需要整理归纳一些需求文档，并且会把详细的地址记录在里面，能够为开发和实施提供参考。
二、影响呼叫中心价格的因素
1、本地式呼叫中心：将呼叫中心硬件发在服务器上，能够对企业达到自行管理和维护。企业通常没有完全控制权，可以用于数据隐私以及更高的要求上，但是起始成本通常来说会比较高，并且后期维护费用也会是一项比较重要的支出。
2、收费模式：收费模式通常包括呼叫系统软件费用以及配置与企业模式作息数量有关，在市场上服务器的费用通常在几千元到几万元左右，其次呼叫中心买断费用，需要一次性投入较高的资金。
3、坐席费用：根据呼叫中心的员工数量以及规模不同，作息费用也会有所变化，误伤收费情况也会有所不同。
4、后期维护费用：对于云租用模式，后期维修费用开支属于是主要部分，一般包括软件更新费用以及硬件维修费用等，具体取决于服务商自身的定价策略。呼叫中心设备所有事项通常都会外包给第三方，能够有效降低企业的风险。
